[금호리조트 고객만족] 금호리조트의 고객만족사례

소개

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목차

1. 서 론
-고객만족의 정의와 의의

2. 본 론
1) 금호 리조트 현황 및 조직
2) 금호 리조트의 경영 목표와 전략
3) 고객만족(Customer Satifaction)의 이념
4) 고객만족(Customer Satifaction)의 시스템
① 서비스품질 경영시스템
② 서비스품질 평가 시스템
③ 고객만족 정보 시스템
5) 금호리조트의 고객만족을 위한 경영방안
① 고객의 소리를 통한 고객만족 경영
② 품질 경영을 통한 고객만족 경영
③ 인터넷 예약 서비스 비교를 통한 금호리조트의 고객만족 경영
④ 제휴 및 기타 서비스를 통한 고객만족 경영

3. 결 론
1) 금호리조트가 가지는 문제점
2) 선진사례 <Club Med>
3) 금호리조트의 개선방향

본문내용

1. 고객 만족 경영의 의의
오늘날 『고객 만족』이 기업 경영에서 중요한 가치로 자리를 잡고 있고, 이에 따라 많은 기업들이 여러 자원을 기업 활동에 집중시키고 있다. 이 배경에는 산업화의 영향으로 발생한 경제 성장을 들 수가 있다. 물질적으로 풍요로워 짐에 따라, 삶의 질을 평가할 때 객관적인 가치보다는 주관적인 잣대, 즉, 만족감, 효용성 등이 더욱 부각되었다. 이러한 경향은 고객이 구매 행위를 하는 경우에도 반영되어, 고객들은 이전에 비해서 자신들의 소비 활동에서 더욱 큰 만족감을 얻기를 희망하였다. 이러한 고객의 기대 심리는 기업의 제품, 서비스 관련 전략에 반영되어 기업은 자원과 역량을 효율적으로 분배하여 높아진 기대에 부응하고자 노력한다.
이와 같은 고객 만족을 통해 기업이 창출할 수 있는 효과는 분명하다. 기업은 고객에게 유형, 무형의 제품군과 서비스를 제공함으로써 수익을 발생시킬 수 있고, 더 나아가서 고객과 제품과의 관계와 그들이 내리는 평가에 대해 파악함으로써 이를 다시 내부의 무형적인 자원으로 활용할 수 있다. 특히, 기존의 고객 군을 유지하고 새로운 고객 집단을 창출하려는 기업간의 경쟁이 전례 없이 치열한 요즘, 방어적 전략으로서의 고객 만족은 핵심 모토로 자리 잡았다. 또한 장기적인 관점에서 고객 만족은 브랜드 인지도, 선호도, 협의적으로는 제품의 지속적 재구매와도 매우 밀접한 연관을 지니므로, 기업이 건실한 재무 구조를 보유하며 성장할 수 있는 원동력을 제공한다.

참고자료

· 금호리조트 내부관련 자료 이용