통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다

소개

생산관리
주제: 통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.​​

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 통계적 품질관리의 의미
2. 관리도와 샘플링의 의미
3. 서비스 조직에서의 관리도 및 샘플링 적용 사례

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

I. 서론

기업에게 있어 품질관리(QC, Quality control)가 갖는 중요성이 매우 높은데, 이는 품질(Quality)이란 결국 제품을 구입한 소비자가 느끼는 만족의 수준에 직접적으로 영향을 미치는 요인이기 때문이다.
따라서 기업은 우수한 품질의 제품을 생산하기 위한 경영 행위로서 품질관리를 실시하게 되며, 이러한 품질관리를 위한 기법 중 하나로 통계적 품질관리(Statistical quality control)가 제시될 수 있다.
한편 과거에는 이러한 품질관리가 제조업 기업에게 적용되는 것으로 생각되어 왔다면, 이처럼 품질이 소비자 만족에 미치는 영향이 크기 때문에 오늘날에는 서비스 기업 역시 품질관리를 실시해야 할 필요성이 높다.
아래에서는 우선 품질관리의 한 기법으로 통계적 품질관리의 의미를 살펴보고자 하며, 또한 통계적 품질관리에서 사용하는 개념으로 관리도와 샘플링의 의미에 대해서도 제시하고자 한다.
마지막으로는 실제 서비스 기업에서 관리도 및 샘플링을 적용한 사례를 제시함으로써 품질관리의 중요성을 이해할 수 있도록 하겠다.

II. 본론

1. 통계적 품질관리의 의미

1) 의미
오늘날 기업들 간의 경쟁이 격화된 상황에서 기업은 우수한 품질의 제품을 제공함으로써 소비자에게 높은 수준의 만족도를 안겨주어야 할 필요성에 직면하게 되었다.

참고자료

· 신보라, 온라인 유통업체의 물류품질관리에 관한 사례연구, 중앙대학교
· 김진규, 서비스 품질 관리에 관한 사례 연구, 서울대학교