통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다

소개

과목명: 생산관리
주제: 통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

목차

I. 서론

II. 본론
1. 관리도와 샘플링
2. 서비스조직에의 적용

III. 결론

IV. 참고문헌

본문내용

품질 관리(Process Control; Quality management)의 과정에서 통계학적인 방법론을 도입하여 제품 품질의 전반적인 상승을 추구하는 통계적 품질 관리는 특히 제조업에서 제품의 결함률을 줄이고 소비자의 만족도를 높이기 위한 방법으로 여겨져 왔다.
그러나 오늘날에는 전체 산업 구조에서 제조업이 차지하는 비중보다 서비스업이 차지하는 비중이 상대적으로 증가하는 추세이다.
특히 4차 산업 혁명의 진전에 따라 이처럼 3차 산업으로서의 서비스업 내지 4처 산업으로서의 융합 산업이 전체 산업에서 차지하는 비중이 더욱 증가할 것으로 여겨지는 바이다.
이와 관련하여 통계적 품질관리의 기법이 서비스 조직에서도 유의미하게 사용될 수 있는지에 대해 살펴보고자 한다.
먼저 관리도 및 샘플링의 개념에 대해 서술한 후, 실제 서비스 조직에서 관리도 및 샘플링 기법을 적용하는 사례를 제시할 수 있도록 하겠다.

참고자료

· 광주여자대학교 산학협력단, 서울시 120다산콜센터 운영효율화연구 용역 보고서, 2014.10.31.
· 디지털데일리, SKT가 AI로 65만 기지국 품질 관리하는 법, 2022.11.8.
· 연합뉴스, '통신망 관리도 AI가 한다'…SKT '탱고', 유·무선망 적용, 2017.10.19.