고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

소개

과목명: 경영정보시스템
주제: 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 고객관계관리의 정의
2. 고객관계관리 활용 사례: 아모레퍼시픽

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

오늘날 기업들은 무한 경쟁과 불확정성의 환경에 노출되어 있다. 기업은 경쟁 기업과의 관계에서 소비자의 선택을 받기 위해 무한한 노력을 해야 하며, 이를 위해 변화와 유행에 민감하게 반응해야 한다. 특히 최근에는 소비자들의 안목이 높아지고 있고, 온라인을 통한 소비자들 사이의 정보 공유가 활발하기 이루어지고 있기 때문에 기업들의 고객 관리와 평판 관리는 선택이 아닌 필수이다. 상황이 이렇다보니 고객관계관리시스템의 필요성이 커지는 것은 당연한 귀결이라고 할 것이다. 아래에서는 고객관계관리시스템이 무엇인지 알아보고 이것을 잘 활용하고 있는 국내 기업의 사례를 하나 살펴보기로 하겠다.

참고자료

· 수전 포니어, “고객관계관리? 최고의 우정을 나눠라”, 동아비즈니스 리뷰 2011년 7월 Issue 1, 동아일보
· 박정훈, “사랑 고백을 준비하는 자세? CRM”, 2017.4.27. 이코노믹리뷰
· 박시현, “클라우드 구축 사례: 아모레퍼시픽, 멤버십, CRM, 풀필먼트 등 핵심 워크로드 AWS로 이전”, 2021.5.11. 디지털경제 뉴스
· 박해정, “빅 데이터에서 고객의 속마음을 꿰뚫어 개인 맞춤 서비스 제안 가능”, 2012.11.22.CIO
· 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.