고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

소개글

경영정보시스템
주제: 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 고객관계관리란 무엇인가
1) 고객관계관리의 개념
2) 고객관계관리에서는 무엇이 중요한가
2. 우리나라 기업들은 고객관계관리를 어떻게 활용하고 있는가

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고 문헌

본문내용

I. 서론

현대 사회의 기업들이 치르는 경쟁은 매우 광범위하다. 각 기업들은 지속적으로 경쟁력을 강화하기 위해 다방면으로 끊임없이 노력하고 있으며 소비자들이 원하는 것을 제공하기 위해서 노력한다. 이는 일반인들이 자신이 원하는 것을 달성하기 위해서는 치열한 경쟁체제에서 이겨야 하기 때문에 지속적으로 자신의 경쟁력을 강화하기 위해서 나서는 것과 같은 맥락이다. 여기에 더해서 세상의 변화 속도가 지속적으로 매우 빨라지고 있으며, 소비자들이 원하는 바 또한 계속해서 그 수준이 높아지고 있다. 또한 각종 첨단기술이 등장하여 업계의 판도를 바꾸기도 하고, 이전에는 없었던 가치를 만들어내기도 한다. 그렇기 때문에 기업들의 입장에서는 이러한 전방위적인 변화 사항에 제대로 대응하지 못한다면 아무리 현재 시점에서 높은 수준의 경쟁력을 확보하고 있는 기업이라고 할지라도 시간이 가면 갈수록 점차 경쟁력을 상실하고 다른 경쟁기업들에게 밀려서 시장에서 도태되어버릴 수 밖에 없게 된다.
이미 우리 주변을 둘러보더라도 더 이상 새로운 것을 제공하지 못해서 시장에서 어느새 사라져버린 한 때의 성공 기업들의 사례를 어렵지 않게 찾아볼 수 있다는 점이 이러한 현상을 뒷받침한다. 요즘에는 소비자들이 과거처럼 수동적인 존재로 남는 것이 아니라 인터넷의 발달로 인해서 다양한 정보를 확대하게 되면서 생산자임과 동시에 소비자로서 기능하는 프로슈머로서 한 단계 더 진화하고 있다. 그렇기 때문에 소비자들과의 관계를 지속적으로 유지하지 못한다면 기업들은 실패를 할 수 밖에 없게 된다. 이러한 고객과의 관계를 위해서 경영학에서는 고객관계관리를 매우 중시한다. 고객관계관리가 무엇인지에 대해서 먼저 살펴보고 우리나라 기업들이 이러한 고객관계관리를 어떠한 방향으로 해결하고 있는지에 대해서 자세하게 조사해보았다.

II. 본론
1. 고객관계관리란 무엇인가
1) 고객관계관리의 개념

고객관계 관리에 대한 정의는 다양하다.

참고 자료

고객관계관리? 최고의 우정을 나눠라, 동아비즈니스리뷰, 2011.07
고객관계관리마케팅의 사례, 한국마케팅연구원, 2003.04