고객 만족 경영 사례 분석

소개

세 곳의 고객 만족 경영 사례를 아주 일목정연하게
서술해 놓았습니다. 고객을 만족 시키는 경영사례를
찾으시는 분에게 더없이 좋은 자료라고 생각됩니다.

목차

현대백화점의 고객만족경영에 관한 사례연구
화장실에서 시작한 고속도로관리공단의 고객섬김경영
고객만족 경영사례 - 교보문고

본문내용

화장실에서 시작한 고속도로관리공단의 고객섬김경영

고속도로관리공단은 도로유지관리사업, 도로유지보수공사사업, 고속도로 휴게소 및 주유소관리운영, 도로건설 특수장비 임대, 그리고 도로시설물 안전점검 등이 주 사업영역이다. 현재 고속도로관리공단은 정부의 공기업 민영화정책에 맞추어 다양한 고객의 needs에 부응하는 고속도로 종합전문서비스회사로 거듭나기 위해 과감한 경영혁신과 공격적인 경영전략으로 성장을 추구하고 있다. 공단은 고속도로 휴게소가 이용고객의 "쉼터" 기능으로서의 휴게 역할이 미흡하고, 부정적 이미지가 만연됨에 따라 "고객섬김" 경영을 추진하였다. 공단은 휴게소 및 주유소 관리운영의 기본방향을 공익성 강화에 두고, 시설을 이용객 편의위주로 전환하여 지역과 기능별로 특화시켜 나가는 등 고속도로 편의시설의 선진모델화를 추구함으로써 휴게시설의 이미지 제고를 추구하였다.

참고자료

· 없음