[마케팅관리] 한국인 트랜드

목차

한국인 트렌드(고객 존중을 넘어선 메모리 마케팅)
- 성공의 꿈과 욕망이 빚은 자본주의적 트렌드 -

본문내용

성공의 꿈과 욕망이 빚은 자본주의적 트렌드는 최근 한국 자본주의 문화가 만들어내고 있는 새로운 현상들이다. 여기서 트렌드는 일시적인 유행과 달리 사람들의 심리적 동기와 사회적 토양에 기반을 둔 흐름을 말한다. 일시적이며 금세 사그라드는 유행과는 달리 트렌드(trend)는 호흡이 긴 흐름이다. 작은 물줄기에서 시작하여 큰 흐름으로 이어지기까지 적어도 최소한 10년간은 유지되어야 트렌드라고 할 수 있다. 트렌드의 성립 조건은 두 가지로 요약된다.
첫째, 그 현상과 현상의 주체인 사람들의 마음속에 확실하고 강력한 심리적 동기가 내재되어 있는가 이며 둘째, 트렌드로서 기능할 만큼 충분한 사회적 토대가 마련되어 있는가이다. 즉, 인간의 본성이나 사회 구조적 토대로부터 강력한 에너지를 공급받아야 10년 이상 유지되는 트렌드가 되는 것이다.
우리 사회는 앞으로 어떻게 변할 것인가? 세상 돌아가는 것이 너무 빨라 내일 일도 알기 어렵다 지만 그래도 자세히 살펴보면 일정한 방향을 발견할 수 있다. 위에서 말한 트렌드가 바로 그것이다. 또한 이러한 트렌드들은 때로는 서로 보완하고 때로는 서로 충돌하면서 한국과 한국 사회를 역동적으로 변화시켜 나갈 것이다.
그러한 한국인의 트렌드중 나는 고객 존중을 넘어선 메모리 마케팅에 관하여 말하고자 한다.
저자는 우선 시작을 평범한 동네 모범 이발소에서 시작한다. 동네 모범 이발소의 고객 서비스 방식이 먼지를 털고 다시 살아난다. 푸근한 인상의 이발소 주인 아저씨는 모든 고객들의 머리 스타일과 비듬의 적고 많음들, 마지막으로 머리를 한 날, 더 나아가 고객들의 식구수까지도 완벽하게 기억하고 있다. 물론 고객 스스로 알려준 정보들일 것이다. 과잉 경쟁으로 고객 확보에 비상이 걸린 기업들은 이제 이발소 아저씨에게서 배워야 할 것이다. 고객에 대한 메모리 마케팅이 성패를 가늠한다는 것을 말이다.

참고자료

· 없음