기업을 하나 선정하여 우선 기업의 개요(업종, 규모, 고객 수 등)를 정리하고, 이 기업의 고객관리는 어떻게 하고 있는지(신규고객확보, 기존고객 유지를 위한 고객정보관리)조사한다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 개요
2. 신규고객 확보를 위한 전략
3. 기존 고객유지를 위한 고객정보관리 전략
4. 고객우대 관리시스템

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론

1970년대는 정부의 보호와 미국의 경제 호황 등으로 인하여 안정적 시장을 확보하여 별도의 마케팅 없이도 유지하는데 큰 문제는 없었다. 하지만 1970년대 후반에 세계적인 경기침체 등으로 인하여 항공사들 간의 경쟁이 심화되면서 각 항공사는 고객유치를 위한 마케팅 개발을 주력하게 되었다. 우리나라 또한 경제가 발전함에 따라 해외여행 수가 크게 증가하면서, 국내외 항공사에 대한 마케팅 전략은 시대별 트랜드에 맞춰서 진화하고 있는 추세이다. 우리나라를 대표하는 항공사는 꼽자면, 대한항공과 아시아나 항공이다. 특히 대한항공은 민영기업이기는 하지만 한국의 대표적인 항공사로 알려져 있어서 한국의 이미지를 세계적으로 알리는데 중요한 역할을 하고 있으며, 우리나라뿐만 아니라 세계적으로 고품격 프리미엄 항공사라는 이미지를 내세워 차별화된 서비스를 제공하는 것으로 유명한 것으로 알려지고 있다.
본 과제에서는 대한항공과 관련된 정보를 정리하고, 대한항공이 신규고객 확보를 위하여 어떤 방법을 활용하고 있는지, 그리고 기존 고객 유지를 위한 고객정보관리는 어떻게 하고 있는지 생각해보고자 한다.

Ⅱ. 본론

1. 개요
대한항공은 대한민국의 대표적 민영항공사로서 1962년부터 1969년까지 공기업이었으나, 고객층이 적었기 때문에 정부에서는 한진그룹에 넘겨주어 민영화를 단행, 지금의 대한항공이 되었다. 한국 유일의 퍼스트 클래스를 운영하고 있으며, 2020년 1분기 기준 44개국 125개 도시에 항공망을 연결했으며, 여객기 167대와 화물기 3대를 합쳐 총 170대의 항공기를 운영하고 있으며, 국내 13개 도시를 포함하여 전 세계 44개국 125개 도시를 취항하고 있다. 또한 세계 3대 항공 동명체 가운데 하나인 스카이팀의 창립멤버로서, 델타항공, 에어프랑스, 아에로멕시코와 함께 동맹의 창립을 주도했다. 스카이팀 소속 항공사 가운데 대한항공의 영향력은 큰 편이며, 특히 동아시아 지역에서 그 위상이 매우 높다.

참고 자료

대한항공 홈페이지
2019 대한항공 지속가능성 보고서
최진주(2016). 항공사의 사회적 책임활동에 대한 인식이 사회적 연결감과 브랜드 선호도에 미치는 영향. 세종대학교
주혜진(2017). 국내 대형 항공사 SNS 마케팅이 소비자 태도와 구매의도에 미치는 영향. 홍익대학교 광고홍보대학원
이혜정(2004). 항공사 상용고객우대제도와 타업종과의 제휴에 관한 연구:고객유형에 따른 타업종 제휴사에 대한 태도를 중심으로. 고려대학교 경영대학원