[경영전략]델 - 탁월한 유통 시스템과 신뢰 경영

소개

세계 어느 컴퓨터 회사들과 다르게 대리점이 없고 창고가 필요없는 델 만의 탁월한 유통방식과 경쟁력을 갖춘 경영 방식을 조사한 자료!!

목차

Dell
- 상품보다 신뢰를 판다
1. 존경은 모든 관계의 기본
2. 이사회에 회장의 예스맨은 없다
3. 우리는 감출게 없다
4. 델의 글로벌 시티즌 십
5. 신뢰를 판다

본문내용

Dell
- 상품보다 신뢰를 판다

세계 최대의 PC(개인용 컴퓨터)업체인 델이 자랑하는 주력 공장 토퍼 매뉴팩처링 센터(TMC).
미국 텍사스 주 오스턴에 위치한 TMC를 방문한 사람들은 컴퓨터로 제어되는 현대적인 생산 시설과 호텔의 로비를 연상시키는 쾌적한 분위기에 감탄사를 연발하게 된다. 그러나 정작 시선을 떼지 못하는 것은 작업 4시간이면 소비자가 주문한 대로 PC를 만들어 낼 수 있는 첨단 시설이 아니라 한쪽 게시판에 붙어 있는 자그마한 포스터이다.
그 포스터에는 `인종적인 차별을 받았으면 회사로 연락 주세요`라는 문구가 적혀 있었다. 또 포스터 하단에는 수신자 부담으로 제보할 수 있는 전화번호가 적혀 있었다. 포스터 옆으로 붙어 있는 다른 게시물들에도 같은 내용의 게시물들이 영어, 스페인어 등 23개 언어로 적혀 있었다.
지난 1984년 설립된 델은 전화나 인터넷을 이용한 직접 판매로 괄목할 만한 성장세를 이루어냈다. 사업초기만 해도 업계의 이단아 쯤으로 비춰진 델의 성공을 예상한 사람은 많지 않았다. 그러나 결국 고속 성장을 거듭하며 휴렛패커드(HP)를 비롯해 지금은 HP에 합병된 컴팩을 제치고 업계의 최고 자리에 올라섰다.
직판을 주로 하는 판매 방식을 감안할 때 소비자로부터 신뢰를 얻는 것이 델의 성공에 필수적인 요소였다는 것은 누구나 지적한다. 그러나 이것만으로는 부족하다. 생소했던 판매 모델을 위해 묵묵히 맡은 바 임무를 수행했던 직원들의 믿음이 없었다면 PC업계의 이단아가 시장을 선도하는 기업으로 거듭날 수 없었을 것이다.
결국 직원들의 믿음과 이를 이끌어낸 델의 인력 관리가 중요한 성공 요인 중 하나이다.

참고자료

· 없음