[고객관계관리 CRM]태평양화장품의 고객관계관리(CRM)

소개

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목차

Ⅰ. 들 어 가 기 및 연 구 방 법
Ⅱ. (주) 태평양의 CRM 환경 분석
Ⅲ. (주) 태평양의 CRM 구축 사례
1. CRM 추진의 배경
2. CRM 추진 전략
3. CRM 추진 전제
4. CRM 추진 활동
5. CRM 추진 결과
Ⅳ. 태평양 CRM 추진의 성공 포인트
Ⅴ. 정 리 및 결 론
※ 참고 문헌 정리

본문내용

최근 CRM이 이슈가 되고, 금융, 통신을 시작으로 항공, 호텔, 물류, 제조 등 전 산업에 걸쳐 CRM이 도입 추진되고 있다. 그 중에서도 화장품 업계의 CRM은 제조업으로써 산업의 특성상 고객정보를 직접적으로 얻기가 어렵기 때문에, CRM을 추진하는 데 있어서도 많은 어려움이 따른다. 즉, 제조업에서의 마케팅은 우리가 흔히 생각했던 고객 정보 입수 및 데이터웨어하우징, 데이터마이닝 등의 활동과는 그 접근이 다르다.
따라서, 이러한 화장품 업계의 공통된 CRM 전략은 크게 두 가지 방향으로 전개될 수 있다. 제조업체와 최종고객 사이에 존재하는 채널 파트너들과의 협력이 그 하나이고, 내부적인 마케팅 역량을 제고해서 시장과 고객에 대한 대응력을 높이는 것이 다른 하나이다.
국내 여러 화장품 업체들은 이러한 마케팅 이슈를 해결하기 위해 CRM을 도입하고 있다. 화장품 산업에서 태평양은 국내 화장품 시장의 1위 기업으로 DIGITAL DREAM COMPANY실현을 위해 신시장 개척 및 디지털 프로세스를 실천하고 있으며 고객 중심의 회사, 디지털 네트워크 회사, 국제화 지향 회사를 지향하고 있는 회사이다.
우리 조는 이러한 태평양 화장품의 CRM 추진 전략을 살펴봄으로써, CRM 도입 후 어떤 변화와 성과가 있었는지 알아보고, 제조업 CRM이 어떻게 추진될 수 있는지에 대해 심도있게 고찰해 보고자 하였다.

참고자료

· 1. CRM을 넘어 PRM으로 / 박세정 지음 박세정 / 새로운제안 2003
· 2. (디지털 시대의) CRM / Paul Greenberg저 ; 유지원, 배은영 역
· Greenberg, Paul / 정보문화사 2001
· 3. eCRM 실무지침 / 전성훈, 최현희 [공]지음 전성훈 / 삼각형프레스 2001
· 4. CRM의 이론과 사례 / 이화직 지음 이화직 / 한국능률협회 2000
· 5. CRM 고객관계관리 / 무라야마 村山徹 / 대청 2000
· 인터넷 :
· 1. NAVER, YAHOO (신문 및 방송) 기사검색자료
· 2. http://www.ciokorea.com(경영전략 관련 잡지- CIO 매거진 홈페이지)
· 홈페이지 내 기사 및 관련자료