[마케팅 성공사례] LG홈쇼핑의 성공전략

소개

LG홈쇼핑이 국내 최고의 홈쇼핑 사업으로 발전된 계기를 설명한 자료입니다.

목차

세계 1위를 지향하는 LG홈쇼핑
(1) 배우 솔직한 서비스업인 TV 홈쇼핑 - 회사소개
(2) 100% 고객감동의 서비스 실천 - 최영재 사장의 경영철학
(3) 한국 서비스품질 인증 획득 - 시장 성과
<한국 서비스 품질 우수 기업 인증 현장심사기준>
<부록 1 - LG홈쇼핑과 통판회사 닛센과의 전략적 제휴>
<부록 2 - LG홈쇼핑, 불황속 ‘고객맞춤형 마케팅’>
<부록 3 - LG홈쇼핑의 재무제표>

본문내용

LG홈쇼핑의 최영재 사장이 가장 강조하는 것은 “100% 고객감동”이다. 심지어 불량고객에게도 만족을 주기 위해 노력해야 한다는 것이 최 사장의 지론이다. 예를 들어보면, 인천 지역에서 홈쇼핑으로 여성복을 자주 구매하는 주부가 있었다고 한다. 그 고객은 얼마나 자주 주문을 하는 가로 유명한 것이 아니라 거의 매번 주문 후 반품하는 것으로 유명(?)한 고객이었다. 그래서 실무진들은 그 고객에게는 더 이상 주문을 받지 않는 게 좋겠다는 의견을 냈는데, 그 사실을 안 최 사장은 그 고객도 우리 고객이니 계속 서비스를 하라는 지시를 내렸다고 한다. 그 후 그 고객의 남편이 이 사실을 우연히 알고 최 사장에게 아내의 잘못된 구매 행태에 대한 미안함과 또 그럼에도 불구하고 계속 서비스를 해 준 것에 대한 감사의 편지를 보냈을 뿐 아니라 자기 아내에게는 더 이상 구매 후 반품이란 행동을 하지 못하게 하였다는 이야기를 들었다.

참고자료

· 산업자원부 기술 표준원