[고객지향행정] 행정대응성-고객지향행정체제

목차

1. 서 론

2. 본 론
1) 행정대응성
2) 고객지향행정체제에 대한 이론적 논의
3) 행정대응성향상을 위한 고객지향행정체제 방안과 실태
4) 고객지향 행정체제의 한계
5) 고객지향행정체제의 구축방안

3. 결 론

본문내용

근래 들어 서구 여러 나라에서 "정부혁신운동"의 일환으로 고객 지향적 행정에 관한 논의와 실천이 확산되고 있다. 고객 지향적 행정이란 종래의 행정주체 본위의 행정과 달리 고객의 선호와 요구에 바탕을 두는 행정을 말하는 것으로 그간 관치 행정이 주류를 이루었던 한국의 실정을 감안한다면 한국에서의 고객 지향적 행정은 매우 고무적인 것이라 할 수 있다. 우리나라 행정도 1990년대에 실시된 지방자치시대에 발맞추어 과거의 권위주의적 행정에서 벗어나 이제는 민주적이고 분권화된 행정체제속에 주민들이 만족할 수 있는 양질의 행정서비스를 제공하려는 노력을 하고 있다. 행정서비스의 개선, 이제 정부가 가장 신경을 써야할 중요한 일이 되고 있다. 공공서비스에 대한 시민들의 기대는 날로 높아가고 있으며 교육, 보건, 법무행정 및 대중교통 등의 서비스향상을 위한 명확한 전략과 목표가 설정되고, 향상된 실적을 측정하고 보상하는 방안들이 연구되고 있다. 정부는 이 방안에 상응하는 범위 내에서 일선공무원들에게 해당 지역 민원인 들의 편의를 처리해 줄 수 있는 권한을 주고, 이러한 개별기관들, 즉 학교, 병원, 경찰 및 교통관할 기관 등은 그들의 업무수행실적을 철저히 심사 받게 되었다. 고객 지향적 행정의 실천에 영향을 미치는 다양한 변수들 가운데, 고객에 대한 행정의 대응성은 고객의 정책 행정 요구에 대한 행정의 반응상태(state of reaction)를 가리키는 것으로, 실질적 의미의 고객 지향적 행정의 실천양상과 성패를 좌우하는 핵심 변수이다. 그렇기 때문에 조사의 초점을 고객지향행정체제구축을 통한 행정의 대응성향상에 맞추었다

참고자료

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