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+고객지향정부등록일 2015.10.17 | 총 2,782자 | 4페이지 | 1,000원
+고객 지향적 정부등록일 2004.12.05 | 총 1,140자 | 3페이지 | 1,500원

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"고객지향정부" 검색결과 1-20 / 13,725건

고객지향정부

비교·발전행정론 REPORT(고객 지향적으로 본 정부3.0)소속 학과 : 행정학과학 번 :이 름 :Ⅰ.들어가며21C 새로운 글로벌트렌드로 등장한 고객지향정부는 신공공관리론과 함께 ... 등장하였다. 이미 영국과 미국, 서구의 여러나라들에 의해 새로운 정부의 방향으로 퍼져나가고 있다. 오세윤, 「마케팅기법의 적용을 통한공무원들의 고객 지향적 심리구조 평가 ... ’, ‘국민중심으로’ 제공한다는 게 정부3.0의 기본 방향이다. 이러한 정부3.0과 우리나라 정부운영 패러다임의 변화를 중심으로 고객지향정부의 정확한 개념, 특성, 문제점, 그리고

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2015.10.17

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신공공관리,고객지향적정부

신공공관리론과고객지향적 정부R E P O R T차 례들어가며01 신공공관리론 01등장 배경 1 01신공공관리론의 개념 2 05고객지향적 정부 3 0702 고객지향적 정부 12기본 ... 으로서의 시민’개념을 망각할 우려가 있다.1)따라서 앞으로 본연구는 신공공관리론에 입각한 고객지향적 정부의 의미와 한국에서의 고객지향적 행정서비스, 그리고 왜 한국에서 고객지향행정 ... 적으로 이를 해결하기 위해 행정서비스 헌장제도와 함께 고객중심의 마인드를 행정문화에 구축하기 위하여 노력을 경주해왔다. 이러한 노력에도 불구하고 한국에서 왜 고객지향적 정부가 뿌리

리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.05.10

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고객 지향적 정부

고객 지향적 정부Ⅰ.서종래 관주도 경제 발전 서비스 공급자인 관료주도 행정.신공공 관리론(NPM), 신자유주의, 국정 관리(Governance) 변화.관료형에서 기업가형, 공급자 ... 위주에서 소비자 위주 행정 전환 요구.영미계 국가 행정 개혁의 핵심 관리 전략.우리 도입 가능성 검토 요구됨.Ⅱ.고객 지향적 정부의 의의1.의의 및 이론적 배경1)고객 지향 ... 적 정부 국민이 정부의 주인이며, 고객인 국민에게 최적의 방법 으로 높은 질의 행정 서비스를 제공하여 고객 만족 실 현하는 정부.2)공공선택 이론, 90년대 신자유주의, 신공공관리

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.12.05

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기업형 정부(기업식 정부) 경영원리, 기업형 정부(기업식 정부) 행정개혁, 기업형 정부(기업식 정부) 예산개혁,기업형 정부(기업식 정부) 고객지향적 사고,기업형 정부 지방발전전략

기업형 정부(기업식 정부)의 출현배경, 경영원리, 기업형 정부(기업식 정부)의 행정개혁, 기업형 정부(기업식 정부)의 예산개혁, 기업형 정부(기업식 정부)의 고객지향적 사고 ... ) 배경이론에 대한 한국에의 적용성 철저검토2) 행정문화상의 제약3) 시장경제적 접근의 한계4) 도구적 동기유발의 한계5) 성과측정의 한계Ⅵ. 기업형 정부(기업식 정부)의 고객지향 ... , 기업형 정부(기업식 정부)의 지방발전 전략 분석Ⅰ. 개요Ⅱ. 기업형 정부(기업식 정부)의 출현배경Ⅲ. 기업형 정부(기업식 정부)의 경영원리Ⅳ. 기업형 정부(기업식 정부)의 행정개혁1

리포트 | 12페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.08.06

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[정부행정]고객지향적 정부

. 우리나라의 고객지향적 행정 사례Ⅲ 결론고객지향적 정부Ⅰ. 서 론지금 우리는 냉전의 시대를 지나서 세계를 하나의 영역에서 활동하는 지구촌(globalization) 시대 아래 각국 ... 나시 키는 행정을 의미한다.- 고객지향의 행정은 고객에 의한 공공재의 선택권을 확대하는 행정을 의미한다.- 고객지향의 행정은 재화와 서비스를 제공하는 정부의 책임성을 제고 ... 시키며, 재화와 서비스의 제공에 있어서 기존의 잘못된 정치논리의 개입을 배제한다.2. 고객 지향적 행정의 구축방안⑴ 고객지향적 행정체제 구축방안행정개혁의 방향은 첫째 행정혁신을 통하여 정부

리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.11.07

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[행정]고객 중심행정 (고객지향적 정부)

고객 중심행정 (고객지향적 정부)Ⅰ. 서론: 국민위에 군림하는 행정의 종언-조직중심에서 고객중심으로최근 정부개혁논리로 제기된 신공공관리론은 경쟁원리가 적용되지 않는 곳에서 고객 ... 선택권을 부여함으로써 행정의 효율성을 향상시키고 고객지향적 행정의 실현이 가능하다고 여겼다. 그러나 고객으로서의 시민의 정의는 자칫 행정의 진정한 봉사대상인 주인으로서의 시민개념 ... 을 만족시키기 위해 집행한다는 것을 의미한다.Walsh에 의하면 고객 지향적 행정이란 고객을 대상으로 하는 행정이 아니라 고객을 위한 행정, 그리고 고객과 함께 하는 행정을 말하며 고객

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.03.29

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[고객지향적 정부] 정부혁신의길-고객지향적정부

제 6장 고객 지향적 정부관료제가 아닌 고객요구의 충족 3조Ⅰ.서론 : 진정한 고객은 누구인가? 발표자 : 김창수● 민주적 정부는 그 국민에게 봉사하기 위하여 존재하고 수요자인 ... 기회를 창출한다.Ⅴ. 기관 지향적 정부의 극복 발표자 : 정의민1. 개념: 기관의 편의대로 고객에 대한 서비스를 제공하는 정부1) 고객지향적 정부가 되기 위해서는 자원(자금 ... 및 의회를 고객으로 보고 그들의 만족을 위해 노력한다. 정부와의 관계에서 사람들을 가장 화나게 하는 것은 관료제도의 오만함이다. 오늘날 사람들은 고객으로서 귀중하게 대우받고 싶

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.04.11

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[행정학 전자정부] 고객 지향적 전자정부

고객 지향적 행정서비스를위한 전자정부고객 지향적 서비스의 장점고객 지향적 제도는 서비스 제공자의 의사결정이 정치적인 기준에서 벗어나도록 할 수 있다.고객지향적 제도는 서비스 제공 ... 는 경우 고객지향성이 구현되었다고 보기 어렵다.3. 내용의 충실성이는 고객지향적인 행정서비스 구현의 결정적인 역할을 담당한다. 정부는 성실하게 서비스를 제공할 뿐 아니라 가능 ... 및 내용은 제한적이다.개선방향1) 데이터 웨어하우스 구축2) 중앙 정부 및 민간업체와의 정보 연계결 론정보화를 통한 고객 지향적인 행정이 구현되기 위해서는 정보화와 고객지향적인

리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.11.04

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고객지향적 정부의 사례 주민생활지원서비스 전달체계

목 차Ⅰ. 고객지향적 정부 Ⅱ. 주민생활지원서비스 전달체계 혁신사례 1. 추진배경 2. 추진방향 및 4대 과제 3. 과제별 추진상황 4. 추진성과 5. 앞으로의 과제 Ⅲ. 사례 ... 분석 Ⅳ. 결론Ⅰ. 고객지향적 정부미시간주의 블랜차드 주지사와 파워의 사례70여 개의 직업, 교육프로그램이 운영되고 있으나 복잡하고, 인지도가 낮고, 그리고 접근의 어려움이 있 ... 서비스를 제공함으로써 국민을 최대한 만족시켜 주는 정부고객지향적 정부주민생활서비스 : 보건 ㆍ 복지 ㆍ 고용 ㆍ 주거 ㆍ 교육 ㆍ 문화 ㆍ 관광 ㆍ 생활체육 등 국민의 삶의 질 향상

리포트 | 20페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.12.01

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고객지향적인 정부

남기동(2001. 9.)《보강2》 "고객지향적인 정부"Ⅰ. 의 의(1) 고객지향적 정부(customer-driven government): "고객지향적 정부란 국민이 정부에 대한 ... ustomer)의 만족도를 높이는 것을 말하고 이를 위해서는 정부기관에도 경쟁(competition)과 새로운 변화(change)라는 요소들을 과감히 수혈해야 한다. 또한 고객지향 ... 중심, 무한경쟁시대, 질 우선의 인본주의를 추구하게 된다.Ⅳ. 고객지향적 행정의 구현방안1. 고객지향적 정부조직체계의 마련(1) 각 행정기관과 해당공무원들은 완벽한 행정서비스

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2001.10.22

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[행정] 고객지향 정부의 구축방안

고객지향 정부의 구축방안Ⅰ. 서론여러 가지 국내외적 상황의 변화로 인하여 국민들은 정체감에 젖은 일상적인 행정서비스보다 친절하고 정중하며, 신속한 서비스, 그리고 각종 문제 ... 의 당위성을 인정받지 못한다는 것이다. 따라서 지금까지의 정부와는 철저히 다른 형식과 내용을 가진 정부로의 전환이 이루어져야 한다.‘고객지향적 정부’란 고객인 국민에게 고품질 ... 있다. 그러므로‘고객지향적 정부’란 진정으로 국민을 위한 행정을 실현하고, 국민을 존중하는 인본주의정신이 행정현장에서 구현하는 정부를 말한다. 이를 위해선 국민이란 단순히 행정

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.05.08

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[행정학] 고객지향적인 정부

고객지향적인 정부Ⅰ. 의 의(1) 고객지향적 정부(customer-driven government): "고객지향적 정부란 국민이 정부에 대한 주인이며, 동시에 고객인 국민 ... 을 말하고 이를 위해서는 정부기관에도 경쟁(competition)과 새로운 변화(change)라는 요소들을 과감히 수혈해야 한다. 또한 고객지향적 정부를 구현하기 위해서는 행정서비스 ... 주의를 추구하게 된다.Ⅳ. 고객지향적 행정의 구현방안1. 고객지향적 정부조직체계의 마련(1) 각 행정기관과 해당공무원들은 완벽한 행정서비스를 제공하여 공공고객으로 하여금 만족감

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.05.19

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정부혁신의 길 중 고객지향적정부

지 못한다는 것이다. 따라서 지금까지의 정부와는 철저히 다른 형식과 내용을 가진 정부로의 전환이 이루어져야 하는데, 이러한 유형의 정부를 고객지향적 정부라고 지칭하고자 한다.학문 ... 라는 말이 상대적으로 더 가깝고, 더 정중하며, 더 신속하고, 더 특정한 느낌을 갖게 한다.이같은 맥락에서 고객지향적 정부 란 고객인 국민에게 고품질의 행정서비스를 능률적으로 제공 ... 의 효과성 정도는 특정 관료기관이 해당 고객을 도와주려는 의도와 도와줄 수 있는 능력, 그리고 고객이 느끼는 서비스의 만족수준에 따라 결정된다고 볼 수 있다.요약하면, 고객지향적 정부

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2001.05.25

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[행정학] 정부혁신의 길-고객지향적인 정부

고객지향적 정부관료제가 아닌 고객요구의 충족민주적 정부는 국민에게 봉사하기 위하여 존재하며, 기업은 이윤을 창출하기 위하여 존재한다. 그러나 기업은 고객지향적으로 활동하는 반면 ... 정부는 고객이라는 용어를 사용하는 경우도 드물다. 이처럼 미국정부는 고객에 대해 눈을 감고 있으며 이는 관료주의적 정부의 모습이다.이렇게 된 이유는 대부분의 공공기관 등은 의회 ... 한 상황에서 정부와의 관계에서 관료제도의 오만함에 화를 내며 고객으로서 귀중한 대우를 받고 싶어한다.과거 1950년 미국의 사회는 대부분의 사람들은 기술이 필요 없는 노동에 종사

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.10.30

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[행정정보화] 우리나라의 행정정보화와 전자정부, 고객지향적 행정

의 개념과 비전(1) 전자정부의 개념최근 활발하게 전개되고 있는 선진국들의 정부개혁의 공통점은 정보기술을 행정에 적극 도입하여 '고객지향적 정부'를 실현하는 것을 목표로 하고 있 ... )제도의 도입▶범정부적 정보자원관리체제 확립(1) 고객지향적 행정서비스 실현정부의 대민 서비스 행정은 그동안 많이 개선되어 왔지만,아직도 민원인의 편의를 우선하기보다 서비스를 제공 ... 하려고 준비하고 있다.전자정부의 6대 구현요소 및 세부과제- 전자정부의 구현을 위한 18대 과제 -전자정부의 구현요소세부 구현과제국민지향적 행정서비스 실현▶원스톱/논스톱 서비스

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.12.02

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[행정학] 고객지향적 정부를 위한 행정대응성 연구

++고객지향적 정부를 위한 행정대응성 연구I. 서 론지금 우리는 동냉전의 시대를 지나서 세계를 하나의 영역에서 활동하는 지구촌(globalization) 시대 아래 각국이 국가 ... 경쟁력에 총력을 기울이고 있는 상황을 맞이하고 있다. 이러한 환경의 변화에 대응하기 위해서 세계 각국이 총력을 기울이고 있는 부분은 정부의 대외 경쟁력을 높여서 지구촌에서 우위 ... 를 차지할 수 있는 방안들을 모색하고 있다. 이러한 생각의 발상은 행정부문의 낙후성이 국가경쟁력의 향상에 걸림돌로 작용한다는 데에 초점을 맞추고 있고 이를 위해서 정부는 정부의 경쟁력

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.03.20

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e-서브퀄(e-SERVQUAL) 요인을 이용한 전자정부 e-행정서비스 질 평가 - 대구광역시를 중심으로 - (Evaluating e-Public Service's Quality on the Basis of e-SERVQUAL Determinants: Focusing on Dae-gu City)

오늘날 전자정부로 인해 시행되고 있는 e-행정서비스는 고객지향적 행정서비스를 제공하는데 있어 선도적 역할을 수행하고 있다고 할 수 있다. 따라서 많은 정부기관들은 고객지향적 행정 ... 행정서비스를 공급받는 수혜자들이 그렇게 느끼고 있는지, 그렇지 않은지에 대해서 살펴볼 필요가 있으며, 그리고 수혜자 즉, 고객이 어떻게 하면 서비스의 질에 대해서 만족할 수 있 ... 여 고객을 만족시키기 위해서는 신속성, 신뢰성의 확보를 다른 요인에 우선하여 강화ㆍ보완시킬 필요가 있으며, 그리고 감정이입, 효율성, 반응성, 시정성, 보증성, 유형성 확보를 위한

논문 | 38페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.13 | 수정일 2025.07.20

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해양경찰공무원의 직무만족이 고객지향성에 미치는 영향 (A Study on the Influence of KCG Officer' Job Satisfaction on Customer Orientation)

정부 3.0시대는 정부와 국민의 소통과 화합은 물론 수요자 중심의고객지향성을 적극적으로 추진함에 따라 민원인들이 요구하는 민원행정서비스의 질적 수준은 날로 증가하고 있는 실정이 ... 다.특히, 내부고객의 만족이 없다면 외부고객에 대한 진정한 고객지향성은 기대하기 곤란할 것이다. 이는 공공기관이나 행정기관도 마찬가지의 원리가 적용될 수 있다고 본다. 즉, 민원인 ... 에 대한 만족할 만한고객지향성 제공을 위해서는 먼저 내부고객이라 할 수 있는 조직구성원인 해양경찰공무원들의 직무만족이 우선되어야 한다고 생각되며 이는 별개로 분리해서 생각해서는 안

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.17 | 수정일 2025.06.26

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노인장기요양기관 종사자의 고객지향적 태도의 구조적 인과관계 분석: 분배적 공정성, 상사의 지지 및 자기효능감을 중심으로 (Structural Causal Relationship Analysis of Customer-Oriented Attitudes of Long-Term Care Facility Workers for the Elderly: Focusing on Distributive Justice, Manager's Support, and Self-Efficacy)

본 연구는 노인장기요양기관 종사자의 고객서비스 지향성에 영향을 미치는 요인들 간의 구조적 인과관계를 분석하고 이를 바탕으로 고객지향적 태도를 제고하기 위한 정책적 과제를 제시 ... 하는 데 그 목적이 있다. 고객지향성 영향요인으로 서는 특히 분배적 공정성, 상사의 지지, 자아효능감의 중요성을 감안하여 이들 변수와 고객지향성 간의 이론적 관계를 검증하고자 하 ... 하였다. 고객지향성 영향요인들 간의 구조적 인과관계를 분석한 결과를 살펴보면, 고객지향적 태도에 가장 크게 영향을 미치는 변수는 자기효능감으로 나타났 고 그 다음으로는 분배적 공정

논문 | 33페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.07 | 수정일 2025.06.10

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중소기업지원정책 품질에 대한 수혜자 만족도 분석：서브퀄(SERVQUAL) 요인을 중심으로 (Satisfaction of the Support Policies for SMEs in Korea： Focusing on SERVQUAL Variables)

중소기업지원정책은 정부의 중소기업지원을 받고자 하는 중소기업들이 있기 때문에 그 존재가치가 인정되며, 중소기업을 고객의 관점에서 바라보면 중소기업지원정책은 공급자(지원제공 ... 보다는 일방적으로 혜택만을 받는 대상으로만 여기고 있는 실정이다. 이에 본 연구에서는 중소기업지원정책을 고객 지향적 서비스의 개념으로 보고 우리나라 중소기업지원정책의 성과를 수혜자 ... 자)와 고객(지원수혜자)으로 구성되는 ‘서비스 시장’으로 볼 수 있다. 고객만족이 중요시 여겨지는 서비스 시장임에도 불구하고 현실적으로 중소기업지원정책들은 중소기업들을 고객으로 인식하기

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.13 | 수정일 2025.07.20

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