하나투어

소개

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목차

I. 서론

Ⅱ.본론
1. 선정 배경
2. 하나투어 소개
3. 하나투어의 서비스
4. 앞으로 나아가야 할 방향

결론

본문내용

⑤ 단골고객 다지기, 코어(Core) 마케팅
20대 80의 규칙으로 잘 알려져 있듯이 대부분의 기업에 이익을 가져다주는 고객은 소수이다. 더구나 고객은 일률적이지 않으며 '개별화'하고 있다. 신규고객 창출 비용이 기존고객 유지비용의 약 5 배라고 한다면 성공적인 고객관리 는 15배 이상의 이익을 낸다고 볼 수 있다.
특정기업에 대한 비우호 고객이 자신의 불만족 경험을 주위에 전하는 비율이, 우호고객이 자신의 만족경험을 주위에 전달하는 비율의 3배라는 점을 기업은 명심해야 한다. 고객관리는 궁극적으로 우호 고객을 유지하고 비우호 고객을 줄 여 기업의 영속성을 유지시키는 초 석이다. 기업은 고객관리를 통해 결국 고객만족을 창출한다. 차별 화 되고 다양한 고객관리를 통한 자 사의 기업이미지와 제품, 서비스 의 포지셔닝은 기업 성장의 밑거름이 될 수 있을 것이다
단골고객을 겨냥한 광고전략의 일환인 이른바 '코아(Core)마케팅'. 단골고객을 밀착방어하기 위한 DM (Direct Mail)발송하거나 이메일로의 일대일 관계를 맺는 방법을 들 수 있다. 자체 발간하는 생활 정보지를 보내고 안부전화를 거는 것은 이제 기본이다. 그러나 이러한 일 대일 접촉관계가 잘 이루어졌다고 해서 다 성공적인 것은 아니다. 상 품을 구매하는 고객에게 다시금 재구매를 해주는 고객에 대한 감 사의 마음을 담는 것이 바로 차별화 전략이다.

참고자료

· ⊙ 임병길, 여행사의 해외여행상품에 대한 마아케팅 전략연구 : 촉진활동을 중심으로 성균관대학교
· ⊙ 천성호, 여행업의 효율적인 경영관리에 관한 연구 : 우리나라 여행사의 회계시스템 을 중심으로, 세종대학교
· ⊙ 최철유, 우리나라 해외여행상품 마아케팅 전략에 관한 연구 :패키지 투어를 중심으 로, 동아대학교
· ⊙ 정익준, 최신 여행사 경영론, 형설출판사
· ⊙ 이선희, 박영호, 여행경영론, 형설출판사
· ⊙ 김운섭, 여행업경영론, 법문사