CRM관리에서 신규고객 유치전략과 기존고객 유지전략을 기술하고 기업의 성공, 실패 사례를 들어 설명하시오.

소개

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목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 신규고객 유치전략
2. 기존고객 유지전략
3. 기업의 성공 및 실패사례

Ⅲ. 결론

본문내용

Ⅰ. 서론
CRM이란 고객관계관리라고 하며 기업이 고객과 관련된 내외부 자료를 분석∙통합해 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 토대로 고객특성에 맞게 마케팅 활동을 계획∙지원∙평가하는 과정이다.
고객데이터의 세분화를 실시하여 신규고객획득, 우수고객유지, 고객가치증진, 잠재고객활성화, 평생고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도한다.

Ⅱ. 본론
1 신규고객 유치전략
신규고객 유치단계에서는 자사의 상품을 구매해 본 경험이 없는 잠재 고객을 대상으로 설문조사, 직접반응조사, 프로모션 등을 이용하거나 무차별적으로 후보고객을 정하는 것이 아니라 현재의 우량고객과 유사한 대상을 선별하여 적절한 접근 방식과 유인을 통해 그들과 새로운 거래관계를 형성하여 신규고객을 유치하도록 한다.

참고자료

· 없음