고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

소개글

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주제: 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 고객관계관리(CRM)의 정의

2. 국내 기업의 고객관계관리(CRM)의 활용사례
1) 현대자동차
2) SK텔레콤
3) 옥션
4) 매일유업

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

현대 사회에서는 기업과 기업 간 경쟁이 치열해지면서 고객과의 관계망을 구축하고 또 고객을 유지하는 것이 경쟁력 향상을 위한 하나의 방법으로 인식되고 있는 모습이다. 이에 따라 오늘날의 각종 기업들은 새로운 고객유치보다 고객과의 관계를 더욱 탄탄하게 유지하려는데 초점을 맞추고 고객을 체계적으로 관리하려는 모습을 보이고 있고, 이러한 기조가 나타나면서 고객관계관리(CRM)에 대한 각종 기업들의 관심도 높아지고 있는 모습이다.
기업에게 있어 고객이란 평생 가치로 나타난다. 또한 차별화된 가치를 제공하며 고객의 가치를 증진시키는 역량을 갖출 수 있게 한다. 이에 따라 기업들은 신규고객관계를 개척하기보다는 기존 고객관계 이탈률을 최소화하고자 하며, 이들에게서 반복구매를 유도하고 거래관계를 심화시키고자 한다. 고객관계관리에 따라 유지마케팅도 가능하며 이러한 전략을 통해 고객을 유지하는 것은 기업의 수익 공헌도 향상에도 도움을 준다고 할 수 있다.
오늘날 기업들이 다양한 고객과 우호적 관계를 맺는 것은 쉽지 않다. 또한 고객을 신규 유치하고자 할 때에도 엄청난 지출이 소요될 수밖에 없다. 따라서 기업들은 기존 고객관계를 강화하고자 하고 또한 이러한 고객관계를 유지하면서 기업 목표에 부응하고자 하는 경영을 전개하고 있으며, 충성고객을 만들고 일반적인 고객의 활동을 알고, 전 생애에 걸쳐 고객과의 관계를 강화하고자 한다.
고객과의 관계 강화를 위해 기업이 소요하는 지출은 고객의 신규 유치 못지 않게 만만치않은 금액이라 할 수 있으나 고객관계관리를 통해 기업이 얻는 실익은 더욱 많다고 할 수 있을 것이다. 고객과의 장기적인 관계 유지는 기업에게 장기적인 이윤의 극대화를 안겨주며 고객의 보유율은 전에 없던 기업의 경쟁력 향상으로 이어질 수 있다.

참고 자료

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