경영정보시스템_고객관계관리CRM의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론

1) 경영정보시스템
2) 고객관계관리CRM
(1) 고객선별단계
(2) 고객획득단계
(3) 고객개발단계
(4) 고객유지단계
3) 국내기업활용사례
(1) 요양산업에서의 고객관계관리

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

1. 서론

소비자 중심 시대이자 인간 중심 시대로의 변화가 고령화에 의해서 더욱더 가속화되고 있다. 이에 우리는 빅데이터의 시대를 맞이하고 있다. 이것은 결국 인간을 대상으로 한 마케팅이나 기획 혹은 제작 자체의 고객 중심적인 개념을 주입하기 위한 데이터가 필요하며 이것을 고객관계관리 데이터를 통해서 현실화하였다.
기업에 있어서의 고객관리 시스템은 기업의 성공적인 마케팅과 기획에 큰 영향을 준다고 할 수 있다. 이에 고객관계관리의 정의를 요약하고 설명하며 국내 기업의 활용 사례를 서술하였다.

2. 본론

1) 경영정보시스템

1960년까지 정보 시스템의 의무는 아주 단순하고 또는 거래, 정보 보관, 회계, 전자 데이터 작성 프로그램 등을 수행했는데 경영정보시스템에 대한 이념이 생겨서 매니저들을 최종 소비자로서 경영의 사전 지정한 양식의 발표 및 보고를 충족하고, 결정을 지지하는 의무가 증가되었다. 경영정보시스템은 1970넌 대에 작성한 사전 지정 양식의 정보 구성이 경영자들의 결정을 하는 과정에서의 결정 내림 지지시스템이 나오게 되었다. 정보 시스템에서 매니저들이 결정을 내리게 될 때 보조하는. 인터액티브, 신정보 작성 의무 가지게 되었다. 1980년대에는 정보 시스템의 여러 가지의 새로운 의무가 생겼다.

참고자료

· 김상명 (2005) 대학교의 경영정보시스템 도입효과에 관한 탐색적 연구 : 사립대학교를 중심으로 중앙대학교 국제경영대학원
· 남현수 (2001) 호텔 고객관계관리에 관한 연구 경기대학교 대학원
· 이창호 (2015) 노인요양시설의 고객관계관리와 안전교육이 경영성과에 미치는 영향 : 케어 리스크의 매개효과를 중심으로 대구대학교