갈등과 스트레스 관리

소개

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목차

1) 주요개념
2) 갈등관리의 관점
3) 갈등의 순기능과 역기능
4) 갈등수준의 성과
5) 갈등의 유형
6) 개인간 갈등의 원인

본문내용

2. 갈등과 스트레스 관리
■갈등의 순기능과 역기능을 설명한다.
■조직 내 개인 간 갈등의 원인과 해결방안을 설명한다.
■조직 내 집단 간 갈등의 원인과 해결방안을 설명한다.
■직무 스트레스의 개념을 정의한다.
■직무 스트레스의 원인과 영향을 설명한다.
■직무 스트레스에 대한 조직차원의 관리방안을 설명한다.

1) 주요개념
- 갈등(conflict): 개인이나 집단 사이에 생각, 태도, 가치관 등의 차이로 인해 발생하는 불만족스러운 심리상태
- 타협(compromise): 당사들 간에 서로 양보하여 양측을 만족시키는 갈등해결방법
- 직무스트레스 (job stress): 직장 내에서 보통 이상이거나 예외적인 요구나 기회에 부딪혔을 때 이를 효과적으로 다룰 수 있을지 불확실하여 느끼는 긴장

참고자료

· 없음