간호관리학 환자안전 및 감염관리 간호사가 경험하는 갈등 및 스트레스관리

소개글

간호관리학 간호사가 경험하는 갈등 및 스트레스관리에 대해 작성하였습니다.
실제 병원에서 시행하고 있는 스트레스 관리에 대한 개선방안도 함께 꼼꼼하게 작성하여 교수님께 칭찬받고 A+받은 자료입니다.

목차

Ⅰ. 갈등
1. 갈등의 개념
2. 갈등의 요인
3. 갈등의 유형과 수준
4. 갈등의 순기능과 역기능
5. 갈등 해결 방안 및 전략

Ⅱ. 스트레스
1. 직무스트레스
2. 스트레스와 업무수행 간의 관계
3. 간호직무 스트레스 요인
4. 직무스트레스에 의한 심리적 반응
5. 간호사의 직무 스트레스 관리

본문내용

1. 갈등의 개념
: 상반되는 두 개 이상의 욕구 혹은 동기가 동시에 존재하여 한쪽을 만족시키고자 하면 다른 한쪽이 만족하지 않는 상태.

2. 갈등의 요인
1)개인적 갈등의 요인
비수락성
의사결정자가 대안들의 성격이나 결과를 알고는 있으나 어떤 대안도
만족스럽지 않을 때 발생하는 갈등으로 새로운 대안을 모색해야 한다.
비비교성
의사결정자가 각 대안들을 비교해 본 결과 최적의 대안을 판단하기
힘들 때 발생하는 대안들의 전후관계 등을 더욱 면밀하게 분석하고 검토해 보아야 한다.
불확실성
의사결정자가 대안의 결과를 알 수 없을 때 발생하는 갈등으로 각 대안의 결과를 명백하게 하기 위한 탐색과 노력이 기울여야 한다.

2) 집단 간 갈등의 요인
목표와 이해관계의 차이
둘 이상의 서로 다른 행동주체가 양립될 수 없는 목표를 동시에 추구할 때 발생하는 갈등으로 개인내부, 그리고 개인 또는 집단 사이에서 발생할 수 있다. 공동의 상위목표를 제시함으로써 갈등을 완화시킬 수 있다.
가치관의 태도와
인지의 차이
동일한 현상을 바라보는 개인이나 집단의 입장과 견해의 차이가 있을 때
의사소통의 장애
의사결정의 과정에서 집단 간에 정보의 교환이나 의사소통이 충분히 이루어지지 않을 때
공동결정의 필요성
한정된 자원을 공동으로 분배하여 사용하는 등의 공동의사 결정이 필요할 때
지위의 부조화
후배가 상관으로 승진하는 경우, 상관이면서도 업무나 기술적인 능력 면에서 앞서가는 부하의 지시를 받게 되는 경우
애매한 업무의 한계
업무의 한계가 애매하고 불명확할 때 갈등이 발생할 수 있다.

3. 갈등의 유형과 수준
1) 갈등의 유형
: 수직적 갈등, 수평적 갈등, 라인-스태프 갈등, 역할 갈등, 기능적 갈등, 경쟁적 갈등
2) 갈등의 수준
- 개인 내 갈등: 개인적 목표 갈등이 주로 문제
- 개인 간 갈등: 두 개인이 동일한 문제, 한정된 직위 또는 자원에 대해 의견이 불일치할 때 발생

참고 자료

엄영희 외 11인, 「학습성과기반 간호관리학」, 파주: 수문사, 2017, P578-595.