[행정학] 우리나라의 공익과 행정서비스에 대해서

목차

I. 서 론 1

II. 본 론 1
1. 공익과 행정서비스 1
(1) 공익(公益) 1
1) 공익의 개념 1
2) 공익의 구성요소와 기능 2
(2) 행정서비스 3
1) 행정서비스의 개념 3
2) 행정서비스의 특징 3
3) 행정서비스의 조건 4
2. 현행 우리나라의 공익과 행정서비스의 한계 4
(1) 정부의 능력 부족 5
(2) 시민참여의 어려움 5
(3) 행정기관의 책임성 부족 5
(4) 담당 공무원의 부족 6
(5) 서비스 업무처리의 지연 6
(6) 서비스 공급에 대한 통제의 결여 6
(7) 불량 서비스의 만연 6
3. 공익과 행정서비스의 개선방안 7
(1) 공무원의 의식전환 7
(2) 조직 및 인력구조의 개선 7
(3) 행정사무 처리절차 및 방법의 재구조화 7
(4) 행정서비스의 품질혁신 8
(5) 국민욕구의 정확한 파악 8

III. 결 론 9

본문내용

III. 결 론

흔히들 현대사회의 정부가 추진하고 이루어 가야 하는 것 중 하나가 바로 작은 정부에서 오는 효율성의 극대화를 이루는 것이라고 규정할 수 있다. 물론 이 말로 모든 현대사회의 행정을 단정지을 수는 없지만 적어도 변화하는 시대에 발맞추어 정부의 행정개혁이 필요한 시기라고 할 수 있다.
행정에서 원하는 것은 효율성의 극대화와 능률적인 일처리일 것이다. 작은 정부는 비효율적인 지금까지의 정부의 행태에 경영의 방식을 첨가하여 효율성을 극대화하려 한다. 그러나 행정의 본질적인 개혁을 위해서는 그 이전에 국민을 고객으로 바라보고 고객의 입장에서 그들에게 만족을 주는 서비스의 실천이 필요하다. 바야흐로 '행정의 서비스화' 가 21세기 행정의 화두로 떠오르고 있는 것이다.
대전환의 시기를 맞이하고 있는 21세기라고 할 수 있기에 거기에 따라서 정부의 기능도 변해야 한다고 본다. 작은 정부도 좋고 정부개혁도 좋다. 하지만 가장 중요한 것은 국민의 입장에서 그들의 편의를 최대한 고려하는 것이라 할 수 있겠다. 현재 우리나라의 행정은 비대해진 관료들과 벗어날 수 없는 수많은 규제들, 상명하달식의 정보이동 등으로 인해 그 능률성이 떨어지고 있다.

참고자료

· ·노시평·박희서·신문주·오세윤, 신공공부문 행정서비스마케팅, 법문사, 2000
· ·박세정, 관리적 시각에서 본 행정서비스 쇄신방안, 한국행정연구원
· ·박연호, 행정학 개론, 박영사, 2001
· ·조병일, 신 행정학, 박문각, 2001
· ·한국행정학회 http://www.kapa21.or.kr