고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

소개

과목명 : 경영정보시스템
주제 : 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. CRM에 대하여
2. 국내 기업적용 사례
1) 현대백화점
2) 포스코
3) LG화학
4) 옥션

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론

고객관계관리를 뜻하는 CRM이란 지속적인 성장 유지를 위해 가치 있는 고객을 파악함으로 획득하고 유지하는 일련의 활동이고, 마케팅 및 판매, 서비스 등이 포함되며 전산시스템의 변화가 아닌 경영전략과 조직프로세스, 고객접점의 채널상의 모든 변화를 뜻한다. 기업은 CRM 도입에 있어 CRM의 목적과 같이, 시장 점유율보다는 고객 점유율에 비중을 두고, 고객 획득보다는 유지에 중점을 둠으로써 제품 판매보다 고객관계 향상에 집중해야 할 것이다. 그럼으로써 고객 전략을 수립하고 인프라를 구축해 데이터 마이닝과 마케팅, 판매, 서비스, 피드백으로 이어지는 관리를 통해 고객의 이탈을 방지하고 우수고객을 유지함으로써 잠재고객층을 두텁게 해 훗날의 매출에 직접적인 영향을 끼칠 수 있도록 해야 할 것이다.
이러한 관점에서 본고에서는 이러한 CRM의 자세한 정의와 국내 기업이 활용한 사례가 있다면 분석해 보고자 한다.

Ⅱ. 본론
1. CRM에 대하여
1) 정의
고객관계관리 마케팅을 뜻하는 CRM이란 기업이 자사 상품 혹은 서비스를 이용하는 고객과 관련된 데이터를 분석함으로써 고객이 진정으로 원하는 것이 무엇인지에 대해 정확하게 알아내기 위한 노력의 일환이다. 일련의 과정에서 가장 중요한 것은 빅데이터 분석으로 오랜 기간 수많은 제품을 소비한 고객의 행동유형이 일종의 데이터로 축적됨에 따라 고객 개인의 취향을 대변하는 지표로 활용하는 것이 CRM의 주된 방식이다.
이러한 CRM은 과거 대중마케팅, 세분화마케팅, 틈새마케팅과 구분되는 마케팅의 방법론 중 데이터베이스 마케팅에서 진화한 요소를 기초로 등장한 CRM은 시장을 둘러 싼 기업의 변화가 경영에 있어 새로운 패러다임의 필요성을 부각했고 이에 대한 반응으로써 등장하게 되었다.

2) CRM과 빅데이터
CRM에 있어 중요한 개념이자 정보인 빅데이터는 기존 데이터베이스 관리도구 능력을 넘어선 대량의 정형이나..

<중 략>

참고자료

· 고객관계관리 (개념,전략,도구) V. Kumar 저 | 한경사 | 2019.01.29
· 빅데이터시대의 CRM 이범희 저 | 탑북스 | 2019.02.20
· CRM 고객관계관리 전타식 저 | 북넷 | 2017.08.10.
· 중앙일보 2014.01.01 '포스코, 미래형 통합시스템 '포스피아 3.0' 본격 가동’
· SK경영경제연구소 수석연구원 최재경 [빅데이터분석의 국내외 활용현황 및 시사점]