치료적 의사소통

소개

"치료적 의사소통"에 대한 내용입니다.

목차

1. 효과적인 커뮤니케이션의 조건
2. 보건의료 커뮤니케이션
3. 치료적 의사소통의 목표
4. 치료적 관계
5. 치료적 의사소통 기법
6. 비치료적 의사소통(non-therapeutic communication)
7. 개인의료상담

본문내용

severtsen(1990)은 간호사와 환자의 상담 임상현장에서 치료적 의사소통은 ‘간호사와 대상자간에 이루어지는 대상자의 욕구에 맞춘 목표 지향적이고 초점이 있는 대화’라고 정의하였다.
간호사는 도움을 주는 입장이고, 대상자는 도움을 받는 입장이기 때문에 간호사와 대상자간에 이루어지는 대화는 사회적 관계에서 이루어지는 일반적인 대화와는 다르다.

1. 효과적인 커뮤니케이션의 조건
1) 상대방의 차이점 인정
목표달성을 위한 커뮤니케이션은 어떤 경우에도 분명히 상대방과 상호작용을 하는 것이라는 사실을 인식하는 것이 중요하다. 때문에 상대방의 관점을 잘 이해하는 것이 필요하다. 상대방의 관점을 잘 이해하기 위해서는 자신과 상대방 사이에 차이점이 있다는 것을 인정하는 것이다. 단순히 상대방이 있다는 것만을 인식하는 것이 아니라 상대방의 속성을 파악하는 것을 의미한다.

2) 목적에 맞는 메시지 내용구성
전할 메시지의 내용은 커뮤니케이션 목적에 분명하게 맞추어야 한다. 목적에 따라 메시지를 어떻게 구성해야할지 여부를 잘 판단해야하며 메시지의 수준의 결정 또한 중요하다. 또한 직접적으로 전달될 메시지와 간접적으로 전달 될 메시지는 구성내용이나 방법에 따라 효과가 달라지기 때문에 직접 혹은 간접적으로 표현할지 여부를 사전에 구성해야한다.

3) 목적달성에 부합하는 전송수단
송신자가 수신자에게 메시지를 전달하려고 할 때, 명령을 내리려고 할 때, 정보전달을 하려고 할 때 등 여러가지 상황에 따라 메시지의 전송방법은 달라진다. 일반적인 전송수단은 문서, 서신, 전화, 회의, 전자메일 등 여러 가지가 있다. 이와 같은 커뮤니케이션 수단들은 장점과 단점을 동시에 가졌으므로 일의 목적과 그에 따른 효과를 고려하여 상대에게 가장 이해도를 높일 수 있는 것을 선택하는 것이 중요하다. 즉, 상대방이 가장 쉽게 이해할 수 있고 상대방 입장에서 가장 편리하다고 생각되는 방법을 선택해야 한다.

4) 정확하고 신속한 피드백
피드백은 적절한 시기에 해야 한다는 특성을 고려해야하며 상대의 동의를 구하는 것이 아닌 상대가 정확히 이해하고 있는지 확인하는 것이 목적임을 인식하고 있어야 한다.

참고자료

· 없음