치료적의사소통 ppt

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목차

1. 의사소통
2. 의사소통의 유형
3. 치료적 의사소통 기술

본문내용

의사소통 두 사람 이상이 서로 메시지를 주고받는 상호작용 과정
.의사소통의 구성 요소
(1) 송신자와 수신자: 언어와 비언어적 방법으로 메시지를 주고받는 사람들
(2) 메시지(message): 송신자의 목적이 언어적·비언어적 형태로 표현
(3) 전달매체: 송신자가 의사소통을 전달하고자 선택하는 방법이나 수단
(4) 피드백(feedback): 송신자의 메시지에 대해 수신자의 반응을 식별하는 것
- 피드백은 주로 언어나 고개를 끄덕이거나 젓거나 미소짓는 식의 비언어적 방법으로 구성
- 정확한 의사소통을 위한 효과적인 피드백의 요소에는 적시성, 적정한 빈도, 정확성

.의사소통의 장애 요인
(1) 개인적 요인: 정서적 요인(예: 기분, 스트레스, 편견), 사회적 요인(예: 이전의 경험, 문화적 차이, 언어적 차이) 그리고 인지적 요인(예: 문제해결 능력, 지식수준, 언어 사용) 등이 포함
(2) 환경적 요인 : 연령, 사회경제적 상태, 인종, 죽음이나 이혼과 같은 인생 사건과 질병이 있음, 소음은 의사소통의 효율성에 영향을 미친다
✦ 외부적 소음: 송신자의 메시지에 주의산만을 이끌어내는 외부적인 요인 (ex. 잡담, 너무 춥거나 더운 환경, 시끄러운 소음 등)
✦ 생리적 소음: 청력 상실, 피곤함, 약물로 인한 진정작용, 신체적 통증 등.
✦ 정신적 소음: 분노, 방어, 편집증, 무표정, 공포 등

참고 자료

없음