조직심리학 ) 조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

목차

1. 서론
2. 감정노동의 정의
3. 감정노동이 강한 직종
4. 감정 노동의 부작용 및 보상 현황
5. 부작용의 해결책

본문내용

1. 서론

산업혁명 이후 산업이 고도로 발달하면서 서비스업의 규모는 전례 없이 커져 왔다. 인류 역사 초기의 대부분의 직업은 농업 등의 생산업이었으나 현대사회에서는 용역 그 자체를 생산하는 직종인 서비스업이 오히려 생산 업종의 종사자 수를 넘어서는 국가도 있을 정도로 성장하였다. 이러한 서비스업의 대두 가운데 서비스를 제공하는 과정에서 자신의 업무에 일반적으로 느낄 수 없는 감정 자체를 필요에 의해 변화시키고 소비자들을 만족시키게 하는 소위 감정노동을 요하는 직종이 많이 생겨났다. 동시에 사회적으로도 감정노동의 폐해에 대해서 많이 알려진 만큼, 감정노동의 의미와 주로 발생하는 직종 및 부작용에 대해 알아보고, 해결책에 대해 모색해보고자 한다.

2. 감정노동의 정의

감정노동은 개인이 직업적 규범이나 조직적 규범을 준수하기 위해 감정을 조절하는 것이다. 같은 육체노동이라 할지라도 승무원같은 경우 고유의 업무 뿐 아니라 손님을 위로하거나 불안한 감정을 통제하고 편안한 감정을 주는 등의 역할을 하는데, 이렇게 자신의 감정을 인위적으로 통제하게 된다. 이러한 감정노동에서 나타나는 감정 또한 임금을 받고 판매되는 것이므로 그 자체로의 교환가치를 지니게 된다.

3. 감정노동이 강한 직종

일반적으로 감정노동의 경향이 강한 직종에 대해서는 의견이 대체로 일치한다.

참고자료

· 김효실, 호텔 직원의 감정노동, 직무스트레스와 심리적 웰빙 간 관계 연구, 순천향대학교 대학원, 2014
· 잡코리아, 감정노동 알바생 63.9% ‘우울증 경험’ 2021.5.20.
· https://www.jobkorea.co.kr/goodjob/tip/view?News_No=18846&schCtgr=120002&Page=7