구매의사결정에 영향을 미치는 내적요소 또는 외적요소들 중 1개 선택하여 항공분야 실제사례

소개

과목명 : 항공고객심리
주제 : 구매의사결정에 영향을 미치는 내적요소 또는 외적요소들 중 1개 선택하여 항공분야 실제사례(케이스 스터디)를 조사 분석하시오.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 싱가포르항공의 외적 요소
1) 브랜드
2) 하드웨어
3) 물적 서비스
4) 고가 전략

2. 성공요인
1) ‘프리미엄’의 전략
2) 서비스 일등, 그리고 개발

Ⅲ. 결론

본문내용

Ⅰ. 서론
구매의사결정에 영향을 미치는 요소에는 내적요소와 외적요소로 나눌 수 있다. 그런 가운데 오늘날의 아시아 항공시장은 아시아 주요국가의 경제발전으로 수요 증대와 성장이 폭발적으로 일어남에 따라 세계 항공업계의 주력시장으로도 부상하고 있다. 자유경쟁시장 체제에서 서비스 산업을 대표하는 항공사는 다양한 서비스 전략이 요구되며 성공으로의 가도를 달리기 위해 경쟁하고 있다.
한편 회사 설립한지 35년이 넘어가는 싱가포르 항공은 타 항공사들이 따라 올 수 없는 최상의 서비스 경영을 비용효율성 측면과 동시에 달성함에 따라 탁월한 성과를 지속해왔고 2008년에는 항공업계에서 권위가 높은 ATW 연례 수상에서 최고의 항공사로 선정됐다. 싱가포르 항공이 이 상을 수상하기까지 타 항공사에 모범이 되는 안전 운항기록과 새로운 시장 개척 및 서비스 개발에 혁신성을 보여주었고 항공업 신기술 적용에 있어서도 선도적 위치와 지속적 수익기록과 함께 모범 사례가 되는 서비스를 제공했기에 가능했다. 최근의 팬데믹 상황으로 더욱 치열해지는 항공사 중 외적요소인 브랜드와 가격 등으로 인해 고객의 수요가 더욱 높은 성공사례인 싱가포르 항공에 대해 외적요소를 중심으로 자세히 살펴보고자 한다.

Ⅱ. 본론
1. 싱가포르항공의 외적 요소
싱가포르 항공은 A380의 운항을 최초로 시작했던 항공사로 싱가포르 항공에서만 만날 수 있는 최고의 프리미엄 클래스와 서비스에 적극적인 투자를 통해 성공적인 항공사의 명성을 이어가고 있다. 항공업계에서는 싱가포르 항공 경쟁력의 비밀에 있어 최신예 기종 항공기를 가장 먼저 도입하는 과감성과 젊고 세련된 명성있는 고객서비스 경영에 있다고 입을 모으고 있다.

참고자료

· 조선일보 2008.04.06 '[심층분석] 싱가포르 항공 경쟁력의 비밀은'
· 송상연, 김병재, 한국항공경영학회, 2017 논문 [항공서비스 경쟁력 강화를 위한 여행 서비스 운영사례 - 싱가포르 항공 사례 중심으로]
· 항공관광 마케팅 (2판) 강혜순 저 | 한올출판사 | 2020.09.03
· 싱가포르 성공의 50가지 비결 토미 코 저 | 안영집 역 | 피와이메이트 | 2020.11.27