이동전화의 고객지향 마케팅

소개

보고서

목차

1. 번호이동성제도
2. 이동통신 시장조사 결과
3. 고객지향 마케팅
3-1. 고객지향 마케팅의 정의
3-2. 고객지향 마케팅 전략 (마케팅의 4P에 따라)
3-3. 고객지향 마케팅 왜 중요한가?
4. SK텔레콤의 고객지향 마케팅
4-1. 고객지향 마케팅의 신화 'TTL'
4-2. 번호이동성제도에 대비한 SK텔레콤의 고객지향 마케팅
5. 타 이동통신 업체의 위협과 그 돌파를 위하여

본문내용

1. 번호이동성제도
내년부터 시행되는 번호 이동성 제도의 시행을 앞두고 이동통신 업체간의 경쟁이 심화되고 있다. 번호 이동성 제도는 휴대폰 번호는 그대로 쓰면서 이동통신 회사만 바꿀 수 있는 제도로서 SK텔레콤(011·017)가입자는 내년 1월, KTF(016·018)가입자는 내년 7월, LG텔레콤(019) 가입자는 2005년 1월부터 다른 회사로 바꿀 수 있게 된다. 이 제도가 시행되면 가입자가 새로 가입하려는 이동통신사의 영업점(대리점)에 신청만 하면 이전 가입 회사의 해지는 자동으로 처리되며 절차가 끝나면 바로 휴대전화를 사용할 수 있게 되어 기존에 이동통신 업체의 통화품질 및 서비스가 마음에 들지 않아도 휴대전화의 번호가 바뀌는 것을 꺼려하여 울며 겨자먹기 식으로 계속 기존 이동통신 업체를 이용할 수밖에 없었던 고객들의 이동이 자유로워지게 된다. 그리고 SK텔레콤 ․ KTF ․ LG텔레콤 등 이동통신 업체들에게는 고객이탈 및 신규 고객 유치 등 기회와 위기 양측면이 동시에 작용할 것으로 예상된다. 제도 시행에 앞서 벌써부터 경쟁사의 고객을 끌어오기 위한 마케팅 열기가 후끈 달아오른 것도 이 때문이다. 각 이동통신 업체들은 모두 고객들을 잡기위한 다양한 마케팅 전략을 내놓고 있으며 SK텔레콤 ‘스피드 010’ 상표 등록 논쟁, 광고전쟁, 요금인하 등의 경쟁이 심화되어 정보통신부 장관이 나서 SK텔레콤사장,

참고자료

· 「경영의 원론적 이슈와 경영학의 본질」이우용‧서창적‧박영석 공저
· SK Telecom homepage
· KTF homepage
· LG Telecom homepage
· 네이버지식검색