[마케팅] e-CRM을 위한 CRM과 e-BIZ

소개

학사 학위 논문으로 각주와 참고문헌은 따로 수업을 받으면서 하였기때문에 내용보다도 완벽하지 않나 싶네요.

목차

Ⅰ. 서론
ⅰ. 문제제기 및 연구목적
ⅱ. 연구 한계 및 범위

Ⅱ. CRM과 e-BIZ
ⅰ. CRM
ⅰ) CRM의 이론적 고찰
ⅱ) CRM의 활용 기술
ⅲ) 국내외에서의 CRM 활용과 현황
ⅱ. e-BIZ
ⅰ) e-BIZ의 도입 배경
ⅱ) e-BIZ의 현황 및 전망
ⅲ) 기업관점에서의 이익

Ⅲ. CRM과 e-BIZ의 필연적 결합
ⅰ. CRM과 e-BIZ의 난관
ｉ) CRM을 망치는 7가지 실수
ⅱ) e-BIZ에서의 기획 요건의 어려움
ⅱ. e-CRM의 등장과 중요성
ⅰ) e-CRM의 개념적 고찰
ⅱ) e-CRM의 등장배경
ⅲ) e-CRM의 기대 효과와 중요성
ⅲ. e-CRM과 구축과 방법론
ⅰ) 고객 인텔리전스를 위한 고객 데이터 통합
ⅱ) 고객 성향 분석
ⅲ) 웹을 통한 개인화

Ⅳ. 결론

Ⅴ. 참 고 문 헌

본문내용

이에 80년대 후반부터 나온 CRM은 계속적인 발전을 거듭하여 기존의 경영 마인드에 고객의 중요성을 일깨워 새로운 모티브를 제공하고 더 나아가 현재 급속도로 확산·발달된 정보기술을 접목시키는 방법론이 새로운 패러다임으로 부각되고 있다. 경영 이념과 빠르고 체계적인 인프라의 결합으로 e-CRM의 성장은 앞으로 밝기만 하게 보인다.
하지만 CRM과 정보기술의 결합은 도입부터 접목을 시켰다기 보다는 경영 이념과 인프라가 독자적인 발전을 한 결과, 두 부문의 결합은 쉽지만은 않다는 점을 간과할 수 없다. 경영계열의 부문과 이공계열의 부문이 만난다는 건, 두가지의 학문이 결합한다는 의미이기 때문이다. 이는 정보기술 인프라가 도입될 초창기에 우후죽순처럼 생긴 쇼핑몰의 대다수가 실패한 경우에서 볼 수 있을 것이다.
또한 경영 이념만을 진부하게 내세워 그에 따른 정보기술 인프라의 기술적 지원이 가능한지 모른다는 것은 '눈가리고 아웅하기'일 것이다.
이러한 상황에서 우리는 경영 이념과 정보기술 인프라에 대해서 고찰·연구하고, 현황과 문제점을 파악하고, 경영 이념을 정보기술에 접목시키기 위해서 구현 가능한 기술적 문제들을 살펴보려고 한다.

참고자료

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· 2 박대윤 외. 2001. 「인터넷쇼핑몰 기획실무 스타일가이드」. 서울 : 비비컴
· 3 박성수 편저. 2000. 「CRM과 짜장면 배달」. 서울 : 시대의창
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· 6 이경근 외. 2002. 「e-Biz A to Z」. 서울 : 이프레스
· 7 이상민, 2000. 삼성경제 연구소, CEO Information, 제 262호
· 8 오정숙, 2001. 정보통신 산업동향
· 9 오정숙, 2001. KISDI IT FOCUS, 6월호
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