올리브영의 마케팅과 판매 혁신 사례

목차

Ⅰ. 올리브영과 옴니채널 서비스 소개
Ⅱ. 시장과 고객의 수요 소개
Ⅲ. 업계 최초로 옴니채널 전략을 마케팅/판매 영역에 도입
Ⅳ. 성과

본문내용

올리브영은 1999년 CJ제일제당에서 런칭하여 2002년 CJ올리브영 주식회사로 설립되었고, 화장품과 건강기능식품을 주력으로 판매하는 국내 최초 헬스&뷰티 스토어다. 고객이 스스로 자신의 일상을 건강하고 아름다워질 수 있도록 새로운 헬스·뷰티·라이프스타일 상품과 쇼핑 경험을 큐레이션하고 있다. 이전에는 로드샵이 화장품 업계의 주축이었다면, 지금은 헬스&뷰티 스토어가 업계의 선두를 달리고 있다.
4차 산업혁명 시대가 되면서 온라인과 오프라인의 경계가 무너지고 새로운 형태로 융합되어 새로운 유통구조가 창출되고 있다. 스마트 기기를 통해 언제든지 온라인에 접속할 수 있는 소비자들은 오프라인 매장 내에서 모바일 앱으로 접속하여 다른 고객들의 제품 후기를 살펴보고 다른 소매업체와 가격을 비교하거나, 모바일 앱으로 주문한 제품을 오프라인 매장에서 수령하고, 온라인 쇼핑몰에서 구매한 제품을 오프라인 매장에서 반품하기도 한다는 것이다.

참고자료

· 없음