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사회복지행정론, 사회복지서비스 품질관리, 사회복지현장에서 장, 단기 관리방안

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최초 등록일
2020.02.20
최종 저작일
2019.07
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소개글

"사회복지행정론, 사회복지서비스 품질관리, 사회복지현장에서 장, 단기 관리방안"에 대한 내용입니다.

목차

1. TQM(총체적품질관리)의 정의
2. 사회복지기관에서 총제적품질관리의 단계별 프로그램 관리
3. 사회복지기관에서 TQM의 단계별 수행방안
4. 사회복지서비스 품질의 관리방안
5.사회복지서비스 품질관리 사례 및 결론
6. 참고문헌 및 자료

본문내용

1. TQM(총체적품질관리)의 정의
총체적품질관리(Total Quality Management)기법은 품질향상을 위한 단순한 도구나 기법이 아닌 기업문화까지 포함하는 광범위한 경영철학이다. 기업에서는 이미 활용도가 높으며 사회복지현장에서의 TQM은 사회복지 조직문화로서 또는 조직운영의 철학으로서 사회복지서비스에 대한 중요성을 강조하면서 기관운영 전반에 TQM의 원칙과 기법들이 반영되는 것을 의미하며 사용되고 있다.
고객만족을 서비스 질의 제1차적 목표로 삼고, 조직 구성원의 광범위한 참여 하에 조직의 과정·절차를 지속적으로 개선하여 장기적인 전략적 질 관리를 하기 위한 관리 철학 내지 관리원칙이다.<밀라코비치(1992)>

참고 자료

이종운 외 7명(2016) 사회복지행정론 개정판 형설출판사. p243-257.
강종수(2019) 사회복지행정의 이해(2판) 학지사. p215-220.
심상용(2017) 사회복지행정론 학지사.p151-177.
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