코로나19로 인한 호텔의 대응방식 변화

소개

"코로나19로 인한 호텔의 대응방식 변화"에 대한 내용입니다.

목차

1. Hilton Hotel(서양)
1) 개요
2) 코로나19로 인한 호텔 운영 및 고객대응 특징

2. 미쓰이 가든 호텔(동양)
1) 개요
2) 코로나19로 인한 호텔 운영 및 고객대응 특징
3) 해외호텔들의 운영방식과 대응의 변화에 대한 본인의 생각

3. 호텔신라
1) 개요
2) 코로나19로 인한 호텔 운영 및 고객대응 특징

4. 롯데호텔
1) 개요
2) 코로나19로 인한 호텔 운영 및 고객대응 특징

5. 해외 2개 호텔 대응사례와 비교해서 공통점과 차이점

6. 국내호텔의 운영방식과 대응의 변화에 대한 본인의 평가와 개선을 위한 제안

본문내용

1. Hilton Hotel(서양)

개요
- 힐튼 호텔은 1919년 콘래드 힐튼이 세운 미국의 호텔 기업으로, 모회사는 힐튼 월드와이드이다. 힐튼 호텔은 총 18개 브랜드가 있고, 118국가에 있으며, 세계 각지에 거의 6100개의 호텔이 있는 거대 호텔체인 회사이다. 힐튼은 1919년 텍사스 시스코에 있는 모블리 호텔의 매입을 시작으로 성장을 거듭했다. 1925년 최초의 고층 호텔 ‘댈러스 힐튼’을 세우면서 처음으로 힐튼이라는 이름을 사용했다. 미국내에서 최초로 전국적인 호텔 그룹이 되었고, 객실 내 TV를 설치한 세계 최초의 호텔이 되기도 하였다. 1954년에 스태틀러 호텔을 인수하면서, 동종 업계에서 세계에서 가장 큰 기업이 되었다. 1959년에는 샌프란시스코 에어포트 힐튼을 개장하면서 공항 호텔의 개념을 최초로 도입하였다. 경제적 위기를 겪으면서 힐튼이라는 이름의 독립적인 두 호텔 브랜드가 존재하게 된 시기도 있었다. 미국 내 체인점은 ‘비스타 인터내셔널 호텔’, 미국 외 체인점은 ‘콘래드 호텔’이라는 상호를 사용하였다. 이후 비스타 인터내셔널의 브랜드는 없어졌고, 콘래드 호텔의 체인은 힐튼이 운영하는 럭셔리 호텔 브랜드로 변경되었다. Hospitality, Integrity, Leadership, Teamwork, Ownership, Now를 모토로 운영하고 있다.

코로나19로 인한 호텔 운영 및 고객대응 특징

- 힐튼은 고객들이 청결하고 안전한 숙박을 즐길 수 있도록 호텔 청결 및 살균의 새 표준을 도입할 글로벌 프로그램 Lysol 보호 제품과 함께하는 Hilton clean stay를 개발하였다. 이 프로그램은 표면을 안전하게 소독할 수 있는 신뢰도 높은 브랜드 Lysol 및 Dettol의 제조사인 RB의 전문가들과 함께 개발되었다고 한다. 또한 Mayo Clinic의 감염 예방 및 관리 팀의 전문가가 힐튼의 청결 방역 프로토콜을 강화하는데 조원을 지원할 예정이라고 한다.

참고자료

· Hilton Hotel
· https://www.hilton.com/ko/corporate/#values
· https://www.hilton.com/en/corporate/cleanstay/#publicareas
· 미쓰이 가든 호텔
· https://www.sedaily.com/NewsVIew/1Z7UOM6864
· https://mf.workstyling.jp/share/
· https://corp.gardenhotels.co.jp/company/
· https://corp.gardenhotels.co.jp/hygiene/ko.html
· 호텔 신라
· https://www.shillahotels.com/membership/inquires/aboutShilla/memOverView.do
· http://biz.newdaily.co.kr/site/data/html/2020/03/23/2020032300071.html
· http://m.businesspost.co.kr/BP?command=mobile_view&num=173110
· https://www.mk.co.kr/news/business/view/2020/10/1021742/
· https://blog.naver.com/learningsig/222114989143
· 롯데 호텔
· https://ko.wikipedia.org/wiki/%EB%A1%AF%EB%8D%B0%ED%98%B8%ED%85%94#%EB%A1%AF%EB%8D%B0%ED%98%B8%ED%85%94
· https://www.lottehotel.com/global/ko/hotel-offers/events.html#none
· https://blog.naver.com/learningsig/222114989143
· https://www.mk.co.kr/news/business/view/2020/10/1021742/