[마케팅] 고객만족사례-SK엔크린

소개

마케팅수업과 관련된 고객만족사례입니다.
참고자료로 신문기사까지 포함되어 있습니다.

목차

주유소에 종합 편의공간 개념 도입(SK 주식회사)
CEO 마케팅 전략 - '고객의 의견은 회사의 자산' 고객접점에서 평가 반영
21세기의 신경영 전략 - SK 100년을 향하여

-신문기사-
정유업계 '고객모니터링제도'강화
[히트상품] SK㈜ 'SK엔크린'
[SK㈜] 기술센터 활용 고객만족 강화

본문내용

SK주식회사는 기존 석유사업에서의 경쟁우위를 바탕으로 관련사업에서 온·오프라인 양 축을 모두 활용해 고객에게 차별적 서비스를 제공함으로써 고객만족도 제고를 통한 고객 로얄티 강화에 궁극적인 마케팅 목표를 설정하고 있다.
SK주식회사가 전략적으로 펼치고 있는 마케팅 중심에는 고객만족을 위한 경영철학이 담겨 있다.
이를 위해 펼치고 있는 서비스는 △고객상담센터 운영 △고객피해 현장보상제도 실시 △VOC 피드백 시스템 운영 △기술지원센터 운영............

"고객의 의견은 회사의 자산"이라는 정신은 SK주식회사의 마케팅 활동에 근간이 되고 있다.
황두열 부회장은 이러한 기본 정신에 입각해 고객만족경영 정착을 가속화 해 나가고 있다. 고객의 의견이 회사 경영의 기본이 되므로 마케팅 활동 또한 고객의 소리를 듣는데 모아지고 있다.
황 부회장은 "고객 니즈 파악은 곧바로 마케팅과 연결된다"며 "고객 OK감사제도 시행이나 SK 주유소모니터제도 시행 등은 고객접점에서 고객관점에서의 평가 및 그 결과를 적극 반영하는 제도"라고 소개하고 있다.

참고자료

· 내외경제신문(2002.3.22, 2002.5.28, 2002.7.2일자 기사)
· Disital CS Journal(고객만족의 전문 정보채널)