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[관리회계] BSC 사례분석

BSC 사례 분석20011215 최규균 20011131 윤현정 97104053 윤양원1.BSC란?BSC(Balanced Scorecard)란 특정 기업의 성과를 재무 관점, 고객관점, 내부 프로세스 관점, 학습 및 성장 관점에서 종합적이고 균형적으로 평가하는 시스템을 뜻한다.1992년 Robert S. Kaplan 과 David P.Norton에 의해 제시됨.2. BSC의 역할가.BSC는 조직의 비전과 전략수립의 기본 방향을 제시함과 동시에 이의 실질적인 달성 촉진 도구로서 활용 나. BSC는 비즈니스 현상 및 결과에 대한 원인을 조기에 파악하여 적절한 전략적 조치를 취할 수 있도록 함. 다. BSC는 핵심역량에 자원을 집중하도록 하여, 전략 달성율을 효과적으로 지원3.BSC에서 균형(Balanced)의 의미▣ 재무적 요소와 비재무적 요소간 균형(관점간의 균형) ▣ 장기적,단기적인 지표간의 균형 ▣ 결과지표(후행지표)와 선행지표 간의 균형 ▣ 외부적인 측정 지표와 내부적인 측정 지표간의 균형 ▣ 과거(재무, 고객 충성도 등)와 현재, 미래 지표들간의 균형4. BSC의 구성요소▣ 미션(MISSION) : 조직의 존재 혹은 조직의 해야 하 는 것에 대한 간결한 문장. ▣ 비전(VISION) : 조직이 도달하고자 하는 목표에 대한 간결한 문장. 보다 실질적인 문장. ▣ 전략(STRATEGY) : 앞으로 약 3~5년에 걸쳐 조직이 도달하고자 하는 목표에 대한 설명. 성과목표(Strategic Objective)와 테마(Theme)를 가지고 표현함 ▣ 관점(PERSPECTIVE) : 전략에 대한 재무, 고객, 내 부 프로세스, 학습 및 성장 관점▣ 성과목표(Strategic Objective): 전략이 달성하려는 목표 및 성공을 위한 중요 요인을 명시하는 간략한 문장. 각각의 관점은 3-6개의 주요 Objective를 포함하며, 이 Objective는 향후 3-5년 동안에 달성되어야 할 전략의 주요 측면에 대해 설명한다. ▣ 측정지표(MEASURE):전략 목표의 달성 여부에 대한 측정 및 검증 방법을 명시한 문장으로 측정되어야 할 단위가 명시되어야 함 ( 예: %, 갯수, 금액 등) ▣ 이니셔티브(INITIATIVE)전략 목표의 달성을 위해 수행되어야 할 활동, 프로젝트 등. 특정한 전략 목표나 전략 테마를 위해 여러 개의 이니셔티브가 수행될 수도 있음. 명시된 한계(시작과 끝)가 있으며 수행을 위한 사람/팀이 있고, 예산을 가짐5. BSC 구축절차6. BSC구축의 기대효과전략달성 촉진 ▣ 조직의 비전과 전략 수립의 기본 방향을 제시함과 동시에 실질적인 달성촉진도구로 이용 ▣ 비즈니스 현상 및 결과에 대한 원인을 조기 파악하여 적절한 전략적 조치를 취하게 함.인과관계의 구현 ▣ 핵심역량에 자원을 집중하도록 하여, 전략달성을 효과적으로 지원함. 균형된 성과평가 ▣ 재무, 고객,내부 프로세스, 학습과 성장 관점을 통해 성과 평가 기준을 균형되게 조정 ▣ 선행/후행 지표를 균형되게 설정하여 결과 생성의 원인이 되는 핵심 사항을 볼 수 있게 함책임경영구현 ▣ 조직원들에게 나무가 아닌 숲을 보여 줌.(조직 전체적인 전략 하에서의 자신의 책임을 명시함 조직변화촉진 ▣ 핵심 성과 지표, 목표 설정 및 피드백, 결과에 대한 평가와 보상이라는 구체적 기준과 방법을 통해 조직 구성원이 스스로 변화하게 만듦. 의사 소통의 활성화 ▣ 조직원에게 조직의 비전, 전략 및 목표를 명확하고 지속적으로 알림 ▣ 상호 조직간의 상충된 목표를 조정하는 역할 ▣ 조직 및 개인의 성과에 대한 피드백을 통해 지속적인 성과 달성 촉진(IT시스템) 기업 신뢰도 확보 ▣ 기업의 가치를 외부 이해 관계자들에게 정확히 알리는 역할 수행.7. BSC도입 사례1.미국 DCH(Duke Childrens Hospital)병원 :미국 North Carolina에 위치. 134병상, 800여명 직원 *BSC도입배경 ▣ 1992년 400만불의 적자 이후 1996년 1100만불의 적자기록. ▣ 병원 경영진은 이러한 적자감소를 위해 무조건 물자절약 강행. ▣ 그 결과 환자들의 불만이 높아지고 치료의 질도 떨어져 직원들의 사기가 저하되어 병원을 그만두는 사례가 속출. ▣ 병원 통계를 논의한 바 DHC병원 환자의 평균 입원일수는 8일로 미국 전체 평균인 6일보다 2일이 더 길어 환자당 15000불을 더 쓴 것으로 나옴.*도입과정 ▣ 입원기간, 담당직원의 수, 진료당 원가 등과 같은 자료를 상세 히 추적. ▣ 환자의 입원일 수를 줄이면서도 치료의 질은 떨어지지 않게 하 기 위해 입원행정을 담당하는 부서와 함께 Practica Management 를 시행하는데 이것을 BSC를 이용해서 실행. ▣ 4가지의 중요한 요소를 가지고 진행. 1) 재무적인 관점 : 수익적인 측면을 고려한 의료제공 2) 고객관점 : 고객의 진료만족 3) 내부 조직관점 : 내부 업무 프로세스 개선 4) 학습과 성장관점 : 내부 직원의 직무 만족 ▣ 4가지 요소 중 한 요소만 강조하면 계획은 실패하므로 서로 균형을 이루면서 실행되어야 함.임상에서의 실행 ▣ BSC도입초기 : 의사와 경영진들이 근무시간대별로 한 팀을 이 루어 실행하며 개인별로 BSC개념과 비용관리를 설득시킴. ▣ BSC도입중기 : '환자치료계획'을 만들고, 재무자료와 환자의 만족도 등에 관한 자료를 함께 토의. ▣ 위 작업과정을 통해 치료를 향상시킴. * 예를 들면 심장수술을 받은 아기는 수유에 어려움이 있고 부 모에게 아기를 어떻게 수유해야 하는지에 대해 알릴 필요가 있 다는 것을 알게 되었다. 그들이 '환자치료계획'을 만들기 전에 는 아기가 퇴원하는 날까지 부모가 어떻게 수유하는지를 전혀 가르쳐 주지를 않았던 것이다. 이러한 문제를 알고 난 후에 그 들은 미리 부모를 교육했고 아이의 회복도 빨라져 비용을 28% 나 감소시킬 수 있었다. ▣ 환자자료를 비교함으로써 여러 지침 개발하게 되어 불필요한 검사나 치료를 줄일 수 있게 됨.도입결과(BSC도입 6개월 후) ▣ 12%의 진료당 원가 감소와 8%의 환자만족도 증가 ▣ 다양한 '환자치료계획'을 개발하는 과정에서 18% 의 업무 프로세스 개선 효과 ▣ 입원환자 1인당 5000불의 비용이 감소함에 따라 2000년도에는 적자에서 벗어나 4백만 달러의 이 익 으로 전환됨.2. KORTA (Korea Trade Investment Promotion Agency) 대한무역투자진흥공사: 무역진흥과 국내외 기업간의 투자 및 산업 기술 협력의 지원을 통해 국민 경제 발전에 이바지할 목적으로 설립된 정부투자기관. * BSC 도입배경 ▣ 본사 23개 팀, 국내 13개 무역관, 전세계 99개 지사 등을 효과 적으로 평가 관리하기 위해 2000년부터 BSC 기반의 평가 시스 템을 운영. ▣ 그러나 수작업으로 인한 진행으로 적시 평가가 불가능 하고,피 드백 타임이 늦어지는 등의 어려움을 겪음. ▣ 이 같은 문제를 극복하면서 내부 평가와 함께 경영성과를 높 이기 위해 경영정보시스템, 지식관리 시스템, 고객관계 관리시 스템 과 연계성이 뛰어난 BSC 시스템 구축.*BSC도입과정 ▣ BSC 시스템 구축의 목표 .공사와 하부조직 전략의 연계 및 관리 .평가관리 업무의 효율성 및 지식경영 제고 .평가결과의 효율적 검증 및 모니터링 기능 ▣ 조직구성원의 전략적 마인드를 높이고, 종래 반기 단위로 이 뤄졌던 평가결과의 검증주기를 월 단위로 개선. ▣ 실적 및 달성률의 추이분석과 향후 성과에 대한 예측관리도 동시에 수행하여 지속적인 검증이 가능하게 함. ▣ BSC 목표모델 및 데이터 인터페이스 설계, BSC 시스템 구축, 통합테스트 및 교육 등의 공정을 거쳐 3개월만인 올 1월 시스 템을 개통.*BSC 도입결과 ▣ 기존에 본사조직 지역본부 국내 무역관으로부터 올라온 데이터를 경영관리부에서 수작업으로 분석해 대용량의 보고서를 산출하던 방식에서 벗어나 온라인으로 실시간 모니터링이 가능해짐. ▣ 시스템 구축에 의한 업무방식의 표준화 및 효율성 제고가 가능해져 지식경영의 수준이 높아짐3. ㈜ 제일모직: 1954년 설립된 삼성그룹 계열의 의류제품 및 석유화학수지품 제조업체 *BSC도입배경 ▣ 제일모직의 기업가치 극대화와 경쟁력 강화, 내부 효율성 및 효과성 제고를 위한 IT 선진화 7大 마스터플랜 이행의 일환 으 로서 전략적 경영관리와 성과관리를 지원하는 BSC시스템을 도입하고자 함. ▣ 재무지표 중심의 경영관리로 장기적 전략실천 관점의 관리가 부족하며 경영관리 IT 시스템 부재로 적시 의사결정이 미흡. ▣ 선진화된 경영관리체계를 확립하고 전략의 실행력을 강화 하 고자 함.*BSC 도입과정 ▣ 경영 관리팀 주도하에 진행 되었으며 현업 실무자 2명이 Full-time 투입 ▣ 주관부서의 관리 하에 2002년 6월부터 11월까지 전자재료 및 인조대리석 사업 등 핵심 사업부서를 비롯하여 국내 1위 인 직물사업 등 16개의 핵심성과 조직의 전략 CSF 분석 및 KPI 선정작업을 마침. ▣ BSC 도입에는 2003년 1월부터 5월까지 약 5개월이 소요되 었으며, 내부시범 운영을 거쳐 경영 관리의 핵심도구로 활용되 고 있음.*BSC도입결과 ▣ 분기별 경영회의를 기존의 실적위주의 보고형식 회의에서 전 략 중심의 문제 해결형 회의로 변화 ▣ 중장기적 조직별 성과평가 및 이에 따른 보상의 차별화로 성 과 주의 문화를 정착 ▣ 조직간 전략공유와 성과관리에 대한 의사소통 지원 ▣ 책임경영체제 기반 확보 ▣ 관리지표의 체계화 및 표준화 ▣ 의사결정 Cycle time 단축8. BSC 도입 이후1. 부서 이기주의 증대 2. 경영진의 단기 성과 치중 3. 고 난이도 업무 회피 4. 꼭 필요한 예산집행 억제 5. 예산 수반업무 지원1. 회사의 전략방향이해 2. 책임경영 체제 강화 3. 경영정보의 투명성 4. 경영층과의 의사소통 5. 내부 경영체제의 정비 6. 직원들의 의식변화부정적효과긍정적 효과9. BSC가 실패하는 이유▣ BSC 개념 및 도입 목적에 대한 전사적 공유 불명확 ▣ 수평적 / 수직적 지표정렬 소홀 ▣ 프로젝트 종료 후 BSC 담당 조직의 해산 ▣ BSC를 전략 프로젝트로 인식하지 않는 경우 ▣ 관리 프로세스와의 연계부족 ▣ 낮은 IT수준{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2004.06.09| 22페이지| 2,500원| 조회(2,849)

기업사례, 관리회계, 균형성과표, BSC

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[사회학] 박정희대통령에 관하여...

저희 외할머니께서는 박정희 전 대통령의 팬이십니다. 평소에도 문득문득 그렇게 느껴왔었지만 이번 이 과제를 하기위해 할머니와 많은 이야기를 나누고부터는 더욱 그런 생각이 들었습니다.할머니께서는 평소 텔레비전을 보시거나 사람들과 이야기를 나눌 때, 박정희 전 대통령 이야기를 많이 하시는 편이십니다. 정치인들의 부패에 관한 보도가 나올 땐 가장 청렴결백하고 국민들만을 생각하셨던 분이라고 말씀하셨고 경제위기에 관한 보도가 나오면 박정희 대통령시대가 가장 살기 좋았고 지금 우리나라 경제는 박정희 전 대통령이 다 이루어 놓은 것이라고 말씀하셨습니다. 그 중에서도 가장 많이 들었던 이야기는 통일벼 이야기입니다. 외할머니께서는 아직 농사를 짓고 계시는데 예전 우리나라가 먹을 것이 부족하던 시대에 박정희 대통령은 획기적인 생산량 증대를 가져온 통일벼를 개발하여 농촌에 보급 하셨다고 합니다. 또한 당시 전부 수작업에만 의존하던 농사에 농기계를 도입하여 농민들의 일손을 덜어주고 거기다 수확량까지 늘여주어 쌀의 생산량은 더욱 증가했다고 합니다. 그로 인해 우리나라는 식량문제가 안정되면서 식량 자급자족을 이룰 수 있었다고 합니다. 요즘에도 제가 논에라도 나가보는 날에는 어김없이 통일벼 이야기를 하십니다.또 이번에 이야기를 나누면서 새로이 알게 된 사실들을 소개 하자면 춘천댐, 소양댐도 박정희 전 대통령이 만드신 것이고 춘천에서 서울간 도로도 박정희 대통령 재임 시절에 만들어진 것이라고 하셨습니다. 할머니께서는 춘천 - 서울 간 도로 개통식 때 박정희 대통령을 직접 뵈었다면서 웃으시기도 하셨습니다. 우리나라 고속도로는 박정희 전 대통령이 전부 만들었다고 해도 과언이 아니라고 하셨고 서울의 지하철, 발전소 등도 마찬가지라고 하셨습니다. 끝도 없이 이어지는 할머니의 이야기에 저는 그저 놀랄 따름이었습니다. 박정희 전 대통령이 그 시대를 사셨던 분들에게 큰 영향을 미쳤던 것이 분명했습니다.어머니께도 여쭈어 보았었는데 어머니께서는 박정희 대통령이 돌아가시던 날 왜 그렇게 눈물이 났었는지 모른다는 말씀으로 이야기를 시작 하셨습니다. 어머니로부터 들은 놀라운 사실중 하나는 새마을 운동 당시 새마을 운동 노래를 박정희 전 대통령이 직접 작사, 작곡 하셨다는 것이었습니다. 설마 대통령이 직접 그런 노래까지 작사, 작곡을 하셨을까하는 마음에 믿기지 않아 몇 번씩이나 거듭 확인을 했습니다.어머니께서는 박정희 전 대통령을 이렇게 회상하고 계셨습니다. 월남전 때 우리나라로 무기를 엄청나게 들여온 막강한 파워의 대통령, 핵 문제를 언급하지 않겠다는 조건으로 어렵게 성사된 정상회담에서 처음부터 끝까지 핵 문제만을 언급했던 기개 있는 대통령, 각종 무기와 미사일을 생산해 내고 나아가 핵까지 개발을 시도했던 대담한 대통령으로 말입니다.위에서 언급 한 내용들 외에도 박정희 전 대통령에 얽힌 이야기는 무궁무진 했습니다. 외할머니와 어머니뿐만 아니라 다른 어르신 분들도 한가지씩은 일화를 알고 계셨습니다. 사실 누군가 저에게 박정희 전 대통령에 대해 말해보라고 한다면 군사적 쿠데타를 일으켜 정권을 잡았으며 18년 동안이나 독재정치를 한 대통령 이라는 정도로 밖에 이야기 하지 못합니다. 그리고 어렴풋이나마 독재 정권에 대한 적개심을 가지고 있었던 것 같습니다. 하지만 이번에 외할머니와 어머니께 박정희 전 대통령에 관한 새롭고 많은 이야기들을 들으면서 다시 한번 생각해 보게 되었고 박정희 전 대통령이야 말로 나라와 국민을 진정으로 생각한 대통령이었던 것 같다고 느꼈습니다. 그렇다고 독재정치가 민주주의정치보다 우월하다고 생각하는 것은 아닙니다. 중요한 것은 나라와 국민을 진정으로 위하는 마음을 가지고 정치를 하는 것이라고 생각합니다,저는 추석연휴를 이용해 아버지와 박정희 전 대통령에 대해 이야기를 나눴습니다. 제가 셋째라 아버지의 나이가 좀 많은 편이십니다. 그래서 박정희 정권을 몸으로 겪으셨다고 합니다. 아버지께서는 평소 텔레비전을 보시거나 사람들과 이야기를 나눌 때, 박정희 전 대통령 이야기를 많이 하시는 편이십니다. 정치인들의 부패에 관한 보도가 나올 땐 가장 청렴결백하고 국민들만을 생각하셨던 분이라고 말씀하셨고 경제위기에 관한 보도가 나오면 박정희 대통령시대가 가장 살기 좋았고 지금 우리나라 경제는 박정희 전 대통령이 다 이루어 놓은 것이라고 말씀하셨습니다. 그 중에서도 가장 많이 들었던 이야기는 통일벼 이야기입니다. 할머니께서는 아직 농사를 짓고 계시는데 예전 우리나라가 먹을 것이 부족하던 시대에 박정희 대통령은 획기적인 생산량 증대를 가져온 통일벼를 개발하여 농촌에 보급 하셨다고 합니다. 또한 당시 전부 수작업에만 의존하던 농사에 농기계를 도입하여 농민들의 일손을 덜어주고 거기다 수확량까지 늘여주어 쌀의 생산량은 더욱 증가했다고 합니다. 그로 인해 우리나라는 식량문제가 안정되면서 식량 자급자족을 이룰 수 있었다고 합니다.또 이번에 이야기를 나누면서 새로이 알게 된 사실들을 소개 하자면 춘천댐, 소양댐도 박정희 전 대통령이 만드신 것이고 춘천에서 서울간 도로도 박정희 대통령 재임 시절에 만들어진 것이라고 하셨습니다. 우리나라 고속도로는 박정희 전 대통령이 전부 만들었다고 해도 과언이 아니라고 하셨고 서울의 지하철, 발전소 등도 마찬가지라고 하셨습니다. 끝도 없이 이어지는 아버지의 이야기에 저는 그저 놀랄 따름이었습니다. 박정희 전 대통령이 그 시대를 사셨던 분들에게 큰 영향을 미쳤던 것이 분명했습니다.

사회과학| 2003.11.25| 2페이지| 1,000원| 조회(352)

박정희, 60년대, 독재

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[마케팅] 고객만족사례-SK엔크린

주유소에 종합 편의공간 개념 도입(SK 주식회사)SK주식회사는 기존 석유사업에서의 경쟁우위를 바탕으로 관련사업에서 온·오프라인 양 축을 모두 활용해 고객에게 차별적 서비스를 제공함으로써 고객만족도 제고를 통한 고객 로얄티 강화에 궁극적인 마케팅 목표를 설정하고 있다.SK주식회사가 전략적으로 펼치고 있는 마케팅 중심에는 고객만족을 위한 경영철학이 담겨 있다.이를 위해 펼치고 있는 서비스는 △고객상담센터 운영 △고객피해 현장보상제도 실시 △VOC 피드백 시스템 운영 △기술지원센터 운영 △고객 OK 감사제도 시행 △ACE(Apprearamce&Cleanliness Evaluation Program) △SK 주유소모니터 제도 △OK 캐쉬백 서비스 △왕대박잔치 △고객감동사례집 제작 △정기 포인트 사은행사 △SK엔크린 스테이션 운영 등 다양하다.이중 고객상담센터는 유선, 인터넷, PC통신(NETSGO, 천리안)등을 통해 접수되는 다양한 고객 상담을 신속한 처리, 정확한 정보를 고객에게 전달하고 있다.고객피해 현장보상제도는 현장직원에 대한 즉시 조치 권한 부여해 고객 피해에 대해 현장에서 즉시 보상해드리는 제도. 고객의 피해 해결시간 및 결과에 대한 만족도를 제고하고, 불만고객 만족을 통한 고객 로열티 제고 및 고객과의 원만한 관계를 유지하고 있다.ACE 프로그램(Apprearamce&Cleanliness Evaluation Program)은 주유소의 고객만족 수준을 지속적으로 제고키 위해 전문기관의 평가결과를 해당 주유소에 피드백 하여 개선활동을 지속적으로 전개함으로써 주유소의 고객 만족도를 향상하는 프로그램으로 업계에서도 주목을 끌고 있다.SK주식회사는 이상과 같은 각종 고객서비스 및 Promotion 활동 이외에도 고객의 One-stop service에 대한 needs를 충족시켜 고객 편의를 제고하고 보다 큰 만족을 위해 주유소를 단순히 기름만을 넣는 곳(Service Station)이 아닌 종합 생활 편의 공간(Total Life Station)으로 변모시켜 나아가고 있다.SK주식회사는 앞으로도 다양해진 고객니즈에 부응하기 위한 지속적인 노력을 통해 고객에게 새로운 가치를 제공함으로써 고객가치를 실현하고, 고객들이 더욱 신뢰할 수 있고 선택할 수 있는 기업이 됨으로써 지속적으로 업계를 선도해 나갈 계획이다.CEO 마케팅 전략 - '고객의 의견은 회사의 자산' 고객접점에서 평가 반영"고객의 의견은 회사의 자산"이라는 정신은 SK주식회사의 마케팅 활동에 근간이 되고 있다.황두열 부회장은 이러한 기본 정신에 입각해 고객만족경영 정착을 가속화 해 나가고 있다. 고객의 의견이 회사 경영의 기본이 되므로 마케팅 활동 또한 고객의 소리를 듣는데 모아지고 있다.황 부회장은 "고객 니즈 파악은 곧바로 마케팅과 연결된다"며 "고객 OK감사제도 시행이나 SK 주유소모니터제도 시행 등은 고객접점에서 고객관점에서의 평가 및 그 결과를 적극 반영하는 제도"라고 소개하고 있다.SK주식회사는 이를 통해 CS요소에 대한 평가활동, 각종 제안 및 조언과 설문참여 등 SK의 마케팅 활동 전반에 대한 모니터 활동을 수행함으로써 고객의 입장에서 경영활동이 수행될 수 있도록 지속적인 노력을 기하고 있다.v 이밖에도 고객감동사례집을 제작해 사내·외에 배포함으로써 우수 고객만족 사례를 확산시키고 이를 공유함으로써 마케팅의 질적 성장에도 많은 관심을 기울이고 있다.황두열 부회장은 "SK주식회사는 사회와 고객이 무엇을 원하는지 끊임없이 고민하고 한 층 더 고객에게 다가갈 수 있는 방안을 찾아 명실상부한 마케팅 회사로의 변신을 성공적으로 추진할 것"이라며 항상 고객들로부터 신뢰받고, 사랑 받는 기업이 되도록 최선을 다 할 것이라는 포부를 밝혔다.SK주식회사는 지난 1962년 국내 최초 정유회사로 출발해 ‘Globalized Innovative Marketing Company’라는 비전 아래 기업 가치 극대화를 꾸준히 추구해 오고 있다.21세기의 신경영 전략 - SK 100년을 향하여에너지·화학과 정보통신산업에서 명실상부한 선두주자로서 국가 기간산업 발전을 선도해온 SK는 에너지·화학과 정보통신이라는 핵심주력사업과 이 사업을 지원하기 위한 기반산업으로 금융과 물류·서비스 분야를 주력산업으로 삼아 이 분야의 역량강화에 주력할 것입니다. 특히, IMT-2000사업을 비롯한 정보통신분야의 신규사업을 성공적으로 추진하여 세계 정보통신 업계의 강자로 입지를 굳혀나갈 것이며 생명과학을 비롯한 신규사업을 새로운 성장축으로 육성해나갈 것입니다.1999년 SK는 우리 나라 신약1호인 백금착체 항암제를 개발함으로써 생명공학분야에서도 SK의 무한한 잠재력을 이미 선보이기도 했습니다. 미국 R&D 센터를 통해 현지에서 임상실험이 진행중인 항우울증 치료제는 세계일류 제약회사에게 기술을 판매할 정도로 그 성과를 인정받고 있습니다.이에 SK는 지식경영의 토대가 되는 주요 무형자산인 SKMS 와 SUPEX 추구법으로 대표되는 SK고유의 경영 소프트웨어를 바탕으로 기업가치의 획기적 증대를 목표로 무형자산 (Intangible Assets)의 가치 제고를 통한 '세계화된 혁신적인 종합마케팅 회사 (Globalized Innovative Marketing Company)' 로의 변신에 역량을 집중하고 있습니다.이 같은 비전을 위해 SK는 가까이 놓여있는 세 가지 과제에 모든 역량을 결집할 것입니다.먼저, '중국 속의 SK'를 창출하는 것을 시작으로 동아시아의 Market Leader로 성장해나감으로써 Global Player로서의 SK의 미래는 현실이 되어 갈 것입니다.또한 R&D 능력을 비롯한 무형자산의 축적과 신규 벤처의 적극적인 발굴과 육성을 통해 신규사업을 지속적으로 개발해냄으로써 기업가치를 끊임없이 높여나갈 것입니다.마지막으로 제품위주의 사업에서 고객위주의 사업으로의 전환입니다. '있는 시장'을 따라가는 회사에서 '시장을 만드는 회사'가 되자는 것입니다. 고객의 Needs를 가장 먼저 찾아내고 고객이 원하는 Value를 가장 값지게 창출해 제공함으로써 시장을 새로 만들고 그 시장의 원칙을 만들어내는 Market Organizer가 될 것입니다.-신문기사-정유업계 '고객모니터링제도'강화정유 업계가 고객만족도 제고 및 제조물책임(PL)법 시행에 따른 분쟁 예방을 위해 ‘고객모니터링제도’를 시행하고 나서 눈길을 끌고 있다.SK㈜는 최근 ‘제2기 주유소 모니터 요원’ 3000명을 선발, 전국 3700 여개 SK주유소의 주유·세차 시설 및 편의점 등을 평가하는 고객모니터 링제도를 이달부터 내년 6월까지 실시한다고 2일 밝혔다. 20~30세 남성 직장인들로 구성된 모니터링 요원들은 자신의 전담 주유소(1인당 3, 4개 )에 대해 암행평가를 한 후 인터넷으로 결과를 보고하게 된다. SK는 모 니터링 요원들에게 OK캐쉬백 포인트를 지급하고 우수 모니터링 고객에게 는 소정의 상품을 지급해 참여도를 높일 계획이다.[히트상품] SK㈜ 'SK엔크린'‘엔진과 환경을 보호하는 깨끗한 에너지’(Engine Clean, Environmen t Clean, Energy Clean)란 뜻을 담고 지난 95년 10월 출시된 SK㈜의 ‘ SK엔크린’은 세계 일류 수준의 품질과 고객만족을 위한 다양한 마케팅 활동으로 소비자들에게 사랑을 받고 있는 국내 휘발유의 대표 브랜드다 . 지난 97년 유가자유화 이후 경쟁사들이 시장점유율 상승을 위해 저가정 책으로 도전장을 냈지만 ‘SK엔크린’은 97년 37.2%, 98년 37.4%, 99년 37.1%, 2000년 37.9%, 2001년 36.5%의 시장점유율을 확보하며 부동의 1 위 자리를 지키고 있다.‘SK엔크린’은 출시 당시 자체 개발한 최첨단 첨가제로 청정성과 엔진 세정 기능을 보강, 세계 일류 수준의 품질을 확보했다. 그러나 이에 만 족하지 않고 보다 높은 수준의 고객만족을 위해 2001년 7월 품질을 대폭 강화했다.이로써 ‘SK엔크린’은 청정성능 및 연비의 획기적 향상, 엔진 출력 증강, 대기오염물질 배출 감소를 가능케 하는 세계 초일류 수준의 품질을 확보했다.‘SK엔크린’이 파워 브랜드로 성장할 수 있었던 것은 고품질을 바탕으로 카드 마케팅, 체계적인 광고와 같은 다양한 마케팅 활동을 병행해 경쟁사와의 차별화에 성공했기 때문이다.일례로 SK㈜의 대표적인 차별화 수단인 ‘SK엔크린 보너스카드’는 SK 엔크린의 브랜드 파워를 더욱 공고히 하는 데 일조했다. 운전면허를 따고 막 운전을 하기 시작했던 초보 시절, 휘발유를 넣을 때에는 별 생각 없이 주위의 눈에 띄는 주유소를 이용하곤 했다. 그러다 회사와 먼 곳으로 이사를 가고 나선 생각보다 많은 부분이 신경이 쓰였다. 그래서 나보다 운전경력이 많은 분들에게 물어 봤더니 많은 분들이 추천하는 곳이 SK 주유소였다.

경영/경제| 2003.11.25| 5페이지| 1,000원| 조회(1,952)

마케팅, 전략, SK, 고객만족사례

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[사회학] 이라크파병 반대의견

파병에 찬성하시는 분들은 그러더군요. 미국은 세계를 지배하는 강대국가, 우리는 긴장이 가시지 않은 지구상의 유일한 분단국가, 미국은 우리의 안보와 국익을 위해서 반드시 필요한 국가라고요. 뭐 부정하지는 않습니다. 솔직히 이성적으로 생각해 볼 때 이라크의 석유는 굉장히 매력적입니다. 그리고 미국의 압력을 이기기 힘든 우리나라의 실정으로 봐도 '국익'이라는 명분으로 파병을 하는 것이 옳은 것 같아 보이기도 합니다. 분명 우리 한반도에서의 미국의 역할은 막중하기 때문입니다.하지만 대문 지키는 것을 도와준다 해서 모든 집안 살림을 다 내어줄 수는 없다고 생각합니다. 미국은 분명 석유라는 이유 하나로 명분 없는 전쟁을 일으켰습니다. 미국은 이라크가 대량 살상 무기를 가지고 있기 때문에 그것을 해결하고 평화를 수호하기 위하여 침공한 것이라고 하지만 사실상 미국의 욕심을 채우기 위한 전쟁이라는 것은 누구나 알고 있습니다. 그리고 지금 이라크에 친미정권을 세우려 합니다. 그런데 마음먹은 대로 되지 않고 있습니다. 전쟁에선 예상한대로 쉽게 이길 수 있었지만 수습하는데 있어 생각 외로 이라크의 저항이 심했던 것입니다. 지금 이라크에 있는 미군은 하루에도 수차례 게릴라식 테러를 당하고 있습니다. 물론 그에 따라 미국 내 여론도 미국 젊은이들의 죽음에 대해 회의적인 의견을 표시하며 언성을 높이고 있습니다.미국의 부시 대통령은 지금 재선을 하느냐 못하느냐 하는 중요한 시점에 서 있습니다. 내년에 있을 재선에 성공하기위해 자신들의 인명피해와 전쟁비용을 분담해줄 파트너가 필요했던 것입니다. 아마도 제일 말 잘들을 것 같은 우리나라를 지목한 것 같고요. 공병단과 의료단도 너무도 쉽게 응해줬으니까요. 하지만 전투병은 다릅니다. 말 그대로 전투를 하는 군인인 것입니다.누군가 그러더군요 서해교전에서 전사한 우리의 군인들을 기억하냐고요. 물론 기억합니다. 그들이 진정으로 다른 세상에서 자신들의 죽음을 헛되었다고 생각할까요? 아마도 조국을 위해 목숨을 바쳤던 자신들을 자랑스러워 할 것입니다. 하지만 이라크에 파병되어서 목숨을 잃으면 그건 조국을 위해서 받친 목숨이라고 생각하십니까? 대북관계 때문에 파병을 찬성하시는 분들을 보면 정말 안타깝습니다. 그건 오히려 서해교전 같은 전투에서 조국을 위해 목숨 바친 장병들에게 실망을 안겨주는 행동이라 생각합니다.우리나라 군인들의 아까운 목숨을 명분 없는 전쟁의 희생물로 바칠 순 없다고 생각합니다. 이라크에서 아직까지 대량 살상무기가 발견되지 않은 지금 미국은 자신들이 일으킨 이 전쟁을 자신들 스스로의 힘으로 책임을 져야 한다고 생각합니다.이번 파병문제에 있어 크게 두 가지 의견이 있습니다. 하나는 명분이 없는 파병이란 말이고 또 하나는 국익을 위해서 파병해야 한다는 말입니다. 솔직히 이성적으로 생각해 볼 때 이라크의 석유는 굉장히 매력적입니다. 그리고 미국의 압력을 이기기 힘든 우리나라의 실정으로 봐서도 '국익'이라는 명분으로 파병을 하는 것이 좋아 보이기도 합니다. 분명 우리 한반도에서의 미국의 역할은 막중하기 때문입니다.하지만, 모두 제일 중요한 문제를 놓치고 있습니다. 이라크가 어딥니까 세계2차대전 이후 세계의 화약고로 불리는 중동국가 입니다. 오랜 기간에 걸쳐서 수많은 테러와 전쟁을 거친 나라죠. 그런 나라에 미국의 바톤을 이어 받아 들어간다...... 일단 파병된 군인들의 안위는 제쳐 놓고라도 과연 우리나라가 무사할 수 있을 거라고 보십니까?사람의 심리란 것이 억울한 일을 당하면 자기보다 훨씬 강한 자보다는 만만한 조력자를 표적으로 삼는 것이 인지상정입니다. 미국이란 나라는 오랜 기간에 걸쳐서 수많은 테러에 단련이 되어 있는 나라입니다. 그에 비해서 우리나라는 이제껏 테러란 것에 대해서 내성이 없습니다. 테러를 당할 만한 짓을 한 적도 없고 국가의 상황이란 것도 워낙 외줄타기처럼 위험한 상태라서 서로 테러는 지양하는 상태니까 말입니다. 그런데 그런 이라크를 상대로 전투병을 파병한다는 것은 말이 되질 않습니다. 그렇게 되면 우리나라도 테러의 위험에 노출될 수 있다는 것은 불 보듯 뻔하기 때문입니다.

사회과학| 2003.11.25| 2페이지| 1,000원| 조회(422)

이라크, 파병, 반대

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[관광학] 호텔들간의 회계처리방법의 차이 평가C아쉬워요

Ⅰ.매출액* 기업회계기준 : 기업의 가장 중요한 영업활동과 관련하여 재화나 용역을 제공하고 그 댓 가로 받은 수익 Sales"라는 용어를 사용* USALI :1) 워커힐호텔(주시회사워커힐) : 객실수입, 식료수입, 음료수입, 흥행수입, 레져수입, 전화 수입, 세탁수입, 상품수입, 임대수입, 기타수입의 항목으 로 구성됨2) 르네상스호텔(남우관광주식회사) : 객실수입, 음식료수입, 전신전화수입, 세탁수입, RR쎈 타수입, 임대수입, 기타수입,주차수입의 항목으로 구 성됨3) 리치칼튼호텔(전원산업주식회사) : 호텔부문, 카지노부문, 임대부문으로 구분됨4) 조선호텔 : 객실매출액, 식료매출액, 음료매출액, 봉사료수입, 외식사업매출액, 기타매출 액으로 구성5) 롯데호텔 : 호텔사업매출액, 부대사업매출액, WORLD사업매출액으로 구성됨Ⅲ. 매출총이익* 기업회계기준 : 매출액에서 매출원가를 차감한 금액* USALI : 순수익에서 매출원가를 차감하여 계산1) 워커힐호텔(주시회사워커힐) : 매출액에서 매출원가를 차감한 금액2) 르네상스호텔(남우관광주식회사) : 매출액에서 매출원가를 차감한 금액3) 리치칼튼호텔(전원산업주식회사) : 매출액에서 매출원가를 차감한 금액4) 조선호텔 : 매출액에서 매출원가를 차감한 금액5) 롯데호텔 : 매출액에서 매출원가를 차감한 금액Ⅴ. 영업이익* 기업회계기준 : 매출총이익에서 판매비와 관리비를 차감한금액* USALI : "Rvenue" 용어를 사용함1) 워커힐호텔(주시회사워커힐) : 매출총이익에서 판매비와 관리비를 차감한금액2) 르네상스호텔(남우관광주식회사) : 매출총이익에서 판매비와 관리비를 차감한금액3) 리치칼튼호텔(전원산업주식회사) : 매출총이익에서 판매비와 관리비를 차감한금액4) 조선호텔 : 매출총이익에서 판매비와 관리비를 차감한금액5) 롯데호텔 : 매출총이익에서 판매비와 관리비를 차감한금액Ⅵ. 영업외수익* 기업회계기준 : 그 기업의 주요 영업활동과는 관련이 없으나 영업활동의 결과 부수적 으로 발생하는 수익으로 이자수익, 임대료, 수수료수익 등이 있음* USALI : 영업외비용과 대응시키도록 구분표시하지 않고 영업부문수익 다음에 구분 표시하여 총수익을 계산함1) 워커힐호텔(주시회사워커힐) : 이자수익, 배당금수익, 외환차익, 외화환산이익, 유가증권 평가이익, 유가 증권처분이익, 통화선도거래이익, 잡이익 으로 구성2) 르네상스호텔(남우관광주식회사) : 이자수익, 외환차익, 대손충당금환입액, 유형자산처분 이익, 잡이익으로 구성3) 리치칼튼호텔(전원산업주식회사) : 이자수익, 유가증권평가이익, 지분법평가이익, 투자자 산처분이익, 유형 자산처분이익, 환전차익, 환전수수 료, 법인세환급액, 잡이익으로 구성4) 조선호텔 : 이자수익, 외환차익, 외화환산이익, 투자유가증권처분이익, 유형자산처분 이익, 법인세환급액, 잡이익으로 구성5) 롯데호텔 : 이자수익, 배당금수익, 외환차익, 외화환산이익, 대손충당금환입액, 지분법 평가이익, 유형자산처분이익,투자유가증권처분이익,잡이익으로 구성Ⅶ. 영업외비용* 기업회계기준 : 기업의 중요한 영업활동과는 관련이 없으나 영업활동 결과 부수적으로 발생하는 비용을 말하며 이자비용, 유형자산처분손실 등이 있다.* USALI :1) 워커힐호텔(주시회사워커힐) : 이자비용, 외환차손, 외환환산손실, 유가증권평가손실, 재 고자산처분손실, 지분법평가손실, 투자자산처분손실, 유형 자산처분손실, 유형자산폐기손실, 기부금, 법인세추납액, 통화선도거래손실, 잡손실로 구성2) 르네상스호텔(남우관광주식회사) : 이자비용, 기부금, 외환차손, 법인세추납액, 기타영엽 외손실, 잡손실로 구성3) 리치칼튼호텔(전원산업주식회사) : 이자비용, 유가증권평가손실, 유가증권처분손실, 지분 법평가손실, 유형자산처분손실, 기부금, 환전차손, 잡 소실로 구성4) 조선호텔 : 이자비용, 외환차손, 외화환산손실, 기타의 대손상각비, 투자유가증권처분손 실, 기부금, 법인세추납액, 잡손실로 구성5) 롯데호텔 : 이자비용, 외환차손, 외화환산손실, 재고자산평가손실, 유가증권처분손실, 기 부금, 법인세추납액, 잡손실로 구성Ⅷ. 경상이익* 기업회계기준 : 영업이익에서 영업외수익을 가산하고 영업외비용을 차감한 금액* USALI : 영업이익에서 영업외수익을 가산하고 영업외비용을 차감한 금액1) 워커힐호텔(주시회사워커힐) : 영업이익에서 영업외수익을 가산하고 영업외비용을 차감 한 금액2) 르네상스호텔(남우관광주식회사) : 영업이익에서 영업외수익을 가산하고 영업외비용을 차감한 금액3) 리치칼튼호텔(전원산업주식회사) : 영업이익에서 영업외수익을 가산하고 영업외비용을 차감한 금액4) 조선호텔 : 영업이익에서 영업외수익을 가산하고 영업외비용을 차감한 금액5) 롯데호텔 : 영업이익에서 영업외수익을 가산하고 영업외비용을 차감한 금액Ⅸ. 특별이익* 기업회계기준 : 영업활동과 직접적으로 관련이 없으며, 기업의 일시적이거나 우연적인 거래로 발생하는 수익으로서 발생빈도수도 극히 낮은 비경상적인 활동 으로부터 발생한 것을 말함* USALI : 나타나지 않음1) 워커힐호텔(주시회사워커힐) : 나타나지 않음2) 르네상스호텔(남우관광주식회사) : 나타나지 않음3) 리치칼튼호텔(전원산업주식회사) : 나타나지 않음4) 조선호텔 : 나타나지 않음5) 롯데호텔 : 기타 특별 이익으로 구성Ⅹ. 특별손실* 기업회계기준 : 영업활동과 직접관련이 없으며, 기업의 일시적·우연적인 거래에서 발생 하는 비용으로서 발생빈도수도 극히 낮은 비경상적인 활동으로부터 발생 한 것이며 홍수, 화재 등의 재난으로 인한 재해손실이 있음* USALI : 나타나지 않음1) 워커힐호텔(주시회사워커힐) : 나타나지 않음2) 르네상스호텔(남우관광주식회사) : 기타의특별손실로 구성3) 리치칼튼호텔(전원산업주식회사) : 나타나지 않음4) 조선호텔 : 나타나지 않음5) 롯데호텔 : 나타나지 않음��. 법인세비용차감전순이익* 기업회계기준 : 경상이익에 특별이익을 가산하고 특별손실을 차감한 금액* USALI : 경상이익에 특별이익을 가산하고 특별손실을 차감한 금액1) 워커힐호텔(주시회사워커힐) : 경상이익에 특별이익을 가산하고 특별손실을 차감한 금액2) 르네상스호텔(남우관광주식회사) : 경상이익에 특별이익을 가산하고 특별손실을 차감한 금액3) 리치칼튼호텔(전원산업주식회사) : 경상이익에 특별이익을 가산하고 특별손실을 차감한 금액

경영/경제| 2003.11.25| 4페이지| 1,000원| 조회(1,021)

조선호텔, 호텔회계, USALI, 워커힐호텔, 회계처리비교

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