[고객관계관리] CJ홈쇼핑의 고객관계관리(CRM)

소개

제가 고객관계관리(CRM)수업을 들으면서 개인과제로 제출한 것입니다.교수님께서 서울대 졸업하시고 처음으로 저희학교 오셔서 신선한 지식을 마니 배울수있었습니다, 그리고 저 이 수업 A+먹었음다

목차

목차
1.CJ홈쇼핑의 소개

2.CRM의 기본적 이해
⑴어떤 고객을 공략할 것인가?
⑵고객 포트폴리오
⑶로열티의 유형
⑷eCRM e-비즈니스상의 CRM

본문내용

⑴CJ홈쇼핑의 고객은 누구인가?
⑵어떤 고객을 공략할 것인가?
CJ홈쇼핑의 고객 중 여성이 90%에 이르고, 여성고객 중 80%가 전업주부에 속한다. 가정에서 구매결정권을 쥐고 있는 주부들이 바로 CJ홈쇼핑의 고객인 셈이다. 따라서 전업주부의 재택률과 시청률에 따라 CJ홈쇼핑의 매출이 크게 좌우된다.
CJ홈쇼핑의 경우 주간ㆍ월간 상품 편성시 기상예보를 참조해 그날의 기상상황에 적합한 상품을 편성하여, 화창한 날씨가 계속될 경우 나들이를 나가는 주부들이 많아 시청률이 내려가고 매출도 감소하는 것을 예방하고 있다. 예를 들면 장마철에는 매트, 침구류 편성을 강화하고, 폭염이 계속될 때는 에어컨과 냉풍기 등을 편성하는 전략을 구사하고 있다. 뿐만 아니라 계절 변화를 미리 예측해 시즌성 상품 개발과 신상품 출시 시기 등도 조절하고있다. CJ홈쇼핑의 경우 공략해야할 고객을 정확히 알고 있고, 날씨마케팅을 과학적으로 이용함으로서 날씨에 따라 평균매출 대비 10-20%의 증감 효과를 보고 있다고 한다.

참고자료

· 없음