사우스웨스트항공 마케팅 4P,STP,SWOT분석

소개

사우스웨스트항공 마케팅 4P,STP,SWOT분석 보고서입니다.

꼼꼼하게 작성한 자료니 잘 참고하세용 ^_^

목차

1. 사우스웨스트항공 기업소개

2. 사우스웨스트 기업 핵심역량

3. 사우스웨스트 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

4. 사우스웨스트 STP분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning

5. 사우스웨스트 마케팅 4P전략
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion

6. 결론 및 나의견해

본문내용

1. 사우스웨스트항공 기업소개
사우스웨스트항공은 매년 1억여명 이상의 고객에게 45000명 이상의 직원들이 모범적인 고객 서비스를 전달하고 있으며 다른 항공사와 자사를 차별화하기 위해 50여년째 노력하고 있다.
그리고 사우스웨스트항공은 창의성과 자유,사랑을 원칙으로 기업운영을 하고 있다. 그리고 성실함이나 서비스정신 외에 직원들에게는 또 한 가지 능력이 요구된다. 바로 유머 감각이다. 사우스웨스트항공의 조직문화를 보여주는 대표적 사례는 비행기를 타면 이륙하기 전 스튜어디스가 비상시 탈출 요령을 설명한다. 집중하는 승객은 거의 없다. 사우스웨스트의 한 직원이 손님들의 관심을 끌기 위해 비상시 요령을 유행가에 붙여 노래로 불렀다. 이것이 좋은 아이디어로 채택되자 하모니카를 불거나 마술 쇼를 하는 등 너도 나도 이색적인 방법을 생각해 냈다.

2. 사우스웨스트 기업 핵심역량
사우스웨스트항공은 대표적으로 낮은 항공료, 높은 단골손님 비율, 탁월한 고객서비스 등을 꼽을 수 있다. 비용이 많이 소요되는 대도시 터미널 이용을 하지 않고 중소 도시간의 직항 노선을 개척했다.

참고자료

· 없음