고객관계관리 (CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

소개

과목명: 경영정보시스템
주제: 고객관계관리 (CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 고객관계관리(CRM)의 기본적인 정의
2. 고객관계관리(CRM) 관련 개념
3. 국내 기업의 활용 사례

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
과학기술의 발전으로 인류는 서로 연결된 삶을 살고 있다. 예전에는 멀리 떨어진 지인과 연락하기가 어려운 탓에 오랜 기간에 걸쳐 한번 연락을 하는 둥 마는 둥 했다면, 이제는 서로 다른 지역이나 국가에 살아도 매일 같이 일상을 공유할 수 있게 되었다. 인스타그램, 카카오톡, 페이스북, 트위터 등으로 대표되는 각종 메신저와 SNS 서비스가 발달한 탓이다. 이러한 연결의 시대는 소비자들에게는 넘쳐나는 정보를 가져다주는 한편, 기업에게는 까다로운 시어머니가 생긴 셈이 되었다.
기업은 이윤 극대화를 추구한다. 가장 일반적이고도 보편적인 기호에 맞춰 제품 또는 서비스를 고객에게 제공한다. 보편적인 것이다 보니 모두의 기호를 충족시킬 수는 없다. 하지만, 최근에는 SNS나 메신저를 통한 확산의 속도가 워낙 빠르다보니, 기업이 조금만 고객의 요구를 들어주지 않는다면 질타를 받기 십상이다. 그리고 이는 자연스레 기업의 매출액 증감과 직결되기 마련이다. 우리나라의 정서 상 한 번 나쁜 이미지로 소비자들에게 각인되게 되면 그 이미지를 회복하기란 쉽지 않기 때문에 기업들은 이러한 상황을 항상 경계하고 고객에게 최상의 서비스를 제공하고자 노력하고 있다.
정보화시대가 도래함에 따라 무선 인터넷이 발달하였고 이제는 거의 모든 국민들이 스마트폰을 이용하게 되었다. 이러한 경향에 따라 기업의 세심한 고객관리의 중요성은 더욱 강조되고 있다. 특히나 오프라인에서만 아니라 온라인을 통한 고객 관리의 필요성 또한 그 중요성이 더욱 커지면 커졌지 약해지지는 않을 전망이다. 이러한 필요성에 따라, 본 과제에서는 고객관계관리(CRM)에 대해서 알아보고자 한다. 본론에서는 고객관계관리(CRM)의 정의를 구체적으로 알아볼 것이다. 그리고 국내 기업의 활용 사례를 예시로 들어, 이에 대한 이해를 높이고자 한다.

Ⅱ. 본론
1. 고객관계관리(CRM)의 기본적인 정의
고객관계관리란 기업이 제품 및 서비스를 공급할 때, 고객이 자사의 제품을 지속적으로 구매하도록 하기 위해서 고객에 최선의 커뮤니케이션을 제공하는 것을 일컫는다.

참고자료

· Paige Baltzan, 『경영정보시스템』, 생능출판사, 2016,
· 강동식 기자(디지털타임스), “[CRM페어 2011 콘퍼런스] 고객 세분화ㆍ차별화 대응전략 `눈길`”, 2011-06-20,
· http://www.dt.co.kr/contents.html?article_no=2011062102011360600003
· 황치규 기자(ZDNet Korea), "우리은행, 위치기반 CRM 시스템 구축한다", 2010-05-16,
· http://www.zdnet.co.kr/news/news_view.asp?artice_id=20100516092539
· 홍승표 기자(국제뉴스), "대명리조트, 모바일 어워드 2관왕 수상기념 고객 감사 이벤트 열어", 2017-05-23, http://www.gukjenews.com/news/articleView.html?idxno=714222