고객은 무엇에 감동하는가?

소개

정보통신과 커뮤니케이션 기술의 발달과 이로 인한 세계화, 국제화로 다양한 라이프스타일, 소비자의 관심과 욕구의 다양화는 뷰티산업 뿐만 아니라 모든 산업의 변화를 더욱 가속화시키고 있는 실정이다. 뷰티에 대한 관심 외에도 전자 제품에서부터 작은 생활용품에 까지 뷰티 요소를 적용시켜 차별화된 디자인의 제품이 출시되는 것을 보아도 쉽게 알 수 있다. 이는 제품이 가지고 있는 기본적인 기능에 감각적인 요인을 추가하여 소비자의 다양한 요구를 만족시키기 위함인 것이다. 뷰티 산업의 팽창은 더 이상 제품과 서비스만으로는 소비자를 만족시킬 수 없음을 의미하기도 한다. 공급자위주가 아닌 소비자 위주 즉, 고객중심주의를 강조하는 시장의 분위기가 더욱 그렇다. 서비스산업분야에서 있어서 고객의 중요성에 대한 인식의 변화는 꾸준히 이루어져 왔다. 이하에서는 고객의 의미와 중요성, 고객 감동 관련한 성공사례에 대해 살펴보고, 뷰티 산업에서 뷰티전문가의 중요성과 고객감동을 지속적으로 유지하기 위한 뷰티산업의 발전방안에 대해 논의하도록 하겠다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 고객의 정의
2. 고객만족과 고객감동의 정의
3. 고객의 중요성
4. 고객감동 스토리
1) 고객감동 성공사례(청주국제공항)
2) 나의 고객감동 사례
3) 고객만족을 위한 뷰티전문가의 중요성

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

본문에서는 마케팅과 기업의 전략 영역에서 점차 중요해지고 있는 고객요인에 대해서 살펴보았다. 구매자가 상품에 대한 선택권을 갖게 되면서 고객의 중요성에 대한 논의가 활발하게 진행되어 왔으며 이는 다양한 고객감동 사례에서 확인할 수 있었다. 뷰티전문가의 역할 또한 매우 중요함을 알 수 있었다. 경기침체가 장기화 될수록 기존 시장의 크기는 그대로 유지되거나 축소될 가능성이 크고, 그 결과 치열한 경쟁이 지속될 것으로 전망된다.
고객에 대한 전략이 어려운 것은 기업이 통제할 수 없는 부분이기 때문일 것이다. 고객은 스스로 결정하는 존재로, 기업이 대신 결정하거나 강요할 수 없다. 따라서 기업은 '진정으로 고객만족을 이해하고 있는가?' 라는 질문을 스스로에게 던져봄으로써 새로운 대안을 모색할 수 있어야 한다. 고객만족 경영을 추진하기 위한 구성요소로 상품, 서비스, 기업 이미지가 있다. 여기에 구매시점의 점포의 분위기, 판매원의 접객 등 판매방법에 따라서도 고객만족도는 달라질 수 있다. 따라서 기업으로서는 판매방법에도 세심한 주의를 기울이고 쾌적한 판매방법을 택하지 않으면 고객이 만족하지 않게 되었다.

참고자료

· 이소연(2016). <고객 감동 결정 요인 연구>. 한국항공대학교 관광경영전공 석사학위논문
· 백림정, 한진수(2015). 호텔 이용객의 고객경험이 긍정적 감정, 고객감동, 재방문의도에
· 미치는 영향 연구한국. <호텔외식관광경영학회>
· 중앙일보(2012. 07. 19). 미미박스 하형석 대표, “뷰티 전문가의 큐레이션 서비스를 즐기세요”