효과적인 의사소통의 원리와 기술, 올바른 경청의 자세

목차

I. 효과적 의사소통 원리
1. 명료성
2. 일관성
3. 적시성
4. 배포성
5. 적정성
6. 적응성과 통일성
7. 관심과 수용

II. 효과적 의사소통 기술

III. 올바른 경청의 자세

본문내용

완전하고 정확한 의사소통은 매우 힘들다. 어느 조직에서나 지도자와 조직구성원 간의 효과적 의사소통은 조직의 성과에 매우 중요한 영향을 미친다. 의사소통 이론에서 제시되는 다음과 같은 원리들은 보다 효과적인 의사소통을 위하여 도움을 줄 수 있다.

1. 명료성
이상적 의사전달은 전달자가 그 의도하는 바를 말하고, 그가 말하는 의미를 피전달자가 정확하게 이해해야 한다. 이를 위하여 간결한 문장과 평이한 용어를 사용해야 한다. 그리고 의사전달 내용의 구조가 체계화되어야 한다.

2.일관성
의사전달은 일관성이 있어야 하며, 그리고 처음과 나중의 내용이 서로 모순되어서는 안 된다.

3.적시성
의사전달을 너무 빠르게 하거나 너무 늦게 해서도 안 되며, 알맞은 시기를 택하여 행하여야 한다.

4.배포성
의사전달은 전달자로부터 명확하게 피전달자에게 전해져야 한다. 전달되지 않은 의사전달이나 다른 사람에게 전달된 정보는 아무 소용이 없거나 행정상 혼란을 가져올 뿐이다.

5.적정성
의사전달은 적정량을 기해야 하며, 너무 많은 경우나 너무 적은 경우에는 피전달자의 이해를 방해한다.

6.적응성과 통일성
적응성이란 의사전달의 융통성, 개별성, 현실합치성 등을 말하며, 통일성이란 각 의사전달이 전체로서 통일된 내용의 표현이 되게 하는 것이다.

7.관심과 수용
의사전달은 피전달자가 관심을 갖고 있고, 또한 그것을 받아들일 수 있을 가능성이 있는 때 비로소 능률적으로 이루어질 수 있다.

효과적 의사소통 기술
효과적 의사소통을 위하여 발신 기술(sending skill), 청취 기술(listening skill), 피드백 기술(feedback skill)이 필요하다.
발신 기술(sending skill)은 자기 자신을 남에게 이해시키는 능력을 의미한다. 다음과 같은 다섯 가지 방법을 활용할 수 있다. 첫째, 적절하고 직접적인 언어를 사용해야 한다. 복잡하고 어려운 용어는 피하는 것이 좋다. 둘째, 수신자에게 명확하고 완전한 정보를 제공해야 한다. 셋째, 물리적 및 심리적 환경에서 오는 소음을 최소화해야 한다.

참고자료

· 인간행동과 사회환경 - 고명수/이승현 외 3명 저, 정민사, 2018
· 발달심리학 : 전생애 인간발달 / 정옥분 저 / 학지사 / 2014
· 조직과 인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013
· 인간발달 / 조복희, 도현심 외 1명 저 / 교문사 / 2016
· 인간행동과 심리학 - 김청송/오세진 외3명 저, 학지사, 2015
· 사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
· 성격심리학 / 권석만 저 / 학지사 / 2017
· 성장발달과 건강 : 김태임, 김희순 외 3명 저 / 2014 / 교문사
· 심리학개론 / 이명랑 저 / 더배움 / 2017
· 인간발달과 교육 / 이현림, 김영숙 저 / 교육과학사 / 2016