스타벅스 마케팅

소개

스타벅스 성공비결과 경영전략과 마케팅 SWOT, STP, 4P전략분석 및 스타벅스 향후방향제언 레포트입니다.

스타벅스의 향후방향에 대한 의견이 창의적인 발상이라 교수님에게 칭찬을 들었던 기억이 납니다.
참고하신다면 생각을 많이 해보았다고 칭찬 받을 수 있을거라 생각합니다.

목차

1. 스타벅스 기업소개

2. 스타벅스의 경영원칙

3. 스타벅스의 성공비결

4. 커피시장 상황분석

5. 스타벅스의 차별화전략

6. 스타벅스 고객만족경영 성공사례

7. 스타벅스 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

8. 스타벅스 STP분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning

9. 스타벅스 마케팅 4P전략
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion

10. 스타벅스의 브랜드확장 전략

11. 결론 및 향후방향제언

본문내용

1. 스타벅스 기업소개
스타벅스는 1999년 이화여자대학교 앞에 처음 생겼으며,2000년 12월 신세계와 공동 투자로 ‘스타벅스 코리아’를 설립했다. 2004년 7월에는 이태원에 100번째 점포를 냈으며, 2014년 12월 기준으로 약 720개의 점포를 운영 중이다. 사업분야는 병커피 프라푸치노, 캔커피 더블샷, 컵커피 디스커버리즈 이며 세가지 카테고리를 시행하는 국가는 우리나라가 유일하다. 오늘날 스타벅스는 전세계 50여 개국 1만7천여 매장에서 18 만여 명의 파트너들이 근무하는 세계 최고의 커피 전문 회사로, 철저한 품질 관리와 기업의 사회적 책임 완수를 통해 독특한 스타벅스의 경험과 문화를 한 잔의 커피와 함께 제공하며, 각국의 커피 문화를 선도하고 있다.

2. 스타벅스의 경영원칙
(1) 자신의 것으로 만들라.
회사가 발전하기 위해서 종업원들이 갖춰야 할 가장 기본적인 소양은 ‘주인의식’이다. 스타벅스에서는 파트너들이 적극적인 주인의식을 갖출 수 있도록 ‘다섯 가지 행동 수칙( Five ways of Being )을 강조하였다. 5Be는 즉, 환영, 감동, 지식, 배려, 함께 이다. 스타벅스는 종업원들의 일에 대한 마인드를 이해 할 수 있는 가장 좋은 본보기가 된다. 고객들은 5Be 때문에 전 세계 1만 6천여 개의 스타벅스 매장에서 동일한 수준의 서비스를 받을 수 있다. 또한 5Be는 스타벅스 사람들이 지향하는 삶의 태도이기도 하다.

(2) 모든 것이 중요하다.
"Retail is detail (소매업은 세부적이다)" 고객은 모든 것을 인지하게 된다. 매장의 분위기며 청결상태, 직원들의 용모, 얼굴 표정 하나까지도 모든 것을 지켜보게 되고 평가하게 된다. 판매자가 대수롭지 않게 여기는 것도 고객은 예민하게 받아들일 수 있다. 그러므로 모든 것을 중요하게 생각하여 작은 것 하나까지도 세심한 주의를 기울이고, 궁극적으로는 고객에게 기분 좋은 경험을 제공하려고 노력해야 한다.

참고자료

· 없음