소비자 정보처리 과정,감각정보의 특성,감각의 형태,감각정보의 특성,식역수준

목차

1. 소비자 정보처리 과정
2. 감각
3. 노출
4. 주의

본문내용

소비자 정보처리 과정
(소비자들이 마케팅자극에 노출되어 결과적으로 자극에 대한 기억과 평가를 하기까지의 일련의 과정)
해석과정 : 외적 정보의 유입 및 보존에 관한 것으로, 소비자들이 외적 마케팅정보에 선택적으로 노출되고 주관적 시각에 따라 정보에 대한 의미와 신념을 형성하는 과정
통합과정 : 입된 정보를 결합하고 사용하는 방식을 결정하는 과정으로, 기억장치 속에 저장된 지식들을 통합하여 태도를 형성하고 상품의 평가기준을 확립하.며 구매의사결정을 하는 과정
광의의 소비자 정보처리 과정 : 해석과정과 통합과정을 모두 포함하는 개념
협의의 소비자 정보처리 과정 : 소비자가 마케팅정보에 노출된 후 이를 인지적으로 처리하는 해석과정만 의미

<중 략>

촉각
적절한 실내온도와 습도, 환기상태는 고객이 업장에서 편안히 느끼도록 만들어 긍정적인 태도를 유발시키나, 그렇지 않은 경우 고객의 체류시간을 단축시킴
패스트푸드 레스토랑의 딱딱한 의자는 고객의 회전율을 높이는 역할, 커피숍의 푹신한 안락의자는 고객으로 하여금 오래 머무르도록 만듦

참고자료

· 호텔·외식 고객행동 이화인 저
· 사진자료 http://www.google.co.kr/