조직커뮤니케이션(조직내)

목차

1. 조직 커뮤니케이션
1) 조직이란?
2) 조직 커뮤니케이션의 정의
3) 조직 커뮤니케이션의 기능
4) 조직 커뮤니케이션의 유형

2. 치료적/비치료적 커뮤니케이션 기법
1) 치료적 커뮤니케이션 기법
2) 비치료적 커뮤니케이션 기법

3. 상황극
1) 비 치료적 의사소통
2) 상황 전환 - 치료적 의사소통으로!

본문내용

조직 커뮤니케이션
1. 조직이란?
조직은 조직 구성원들이 모여서 이루게 된 하나의 유기체인 동시에 조직 내 여러 하위 체계들이 모여서 이루어진 전체 체계로 이해되며 구성원 개인들의 합 이상의, 즉 조직 나름대로의 가치, 목표, 조직과정을 갖는다. 또한 조직의 목표 달성뿐만 아니라 개인들의 가치, 목표를 최대한 존중해주어야 그 기능을 효과적으로 달성할 수 있다.

2. 조직 커뮤니케이션의 정의
조직 커뮤니케이션이란 협의의 의사소통뿐 아니라 광의의 인간관계까지를 포함하여 조직 구성원 간의 공동 과제를 수행하는 의견이나 정보 상의 소통 활동이다. 조직 목적을 달성하는 데 핵심적 기능을 수행하는 커뮤니케이션은 어느 하나의 관점에 국한되기보다는 세 가지 관점을 모두 활용해야 한다.
➀ 정보 전달자로서의 커뮤니케이션
-정보를 한 사람에게서 다른 사람에게로 전달되는 경로로 보는 관점이다.
➁ 의사소통 과정으로서의 커뮤니케이션
-송신자와 수신자의 구분이 명확하지 않아서 역할이 뒤바뀌며 코드화하는 일과 해독하는 일이 동시에 발생한다.
➂ 전략적 통제로서의 커뮤니케이션
-환경을 통제하기 위한 도구로 간주한다.

3. 조직 커뮤니케이션의 기능
➀ 조직 구성원들의 행동을 통제하는 기능
- 각 구성원들의 의무를 명확히 하고 권한과 책임에 관한 기준을 설정하기 위해 이용된다.
➁ 개인과 집단의 정보를 전달해주는 기능
- 커뮤니케이션을 통해 구성원들에게 의사결정의 기준이 제공되고 명령과 지시 등이 수행된다.

<중 략>

상황극
1. ＃＃　비 치료적 의사소통　＃＃
상황 : (나이트가 끝난 신규간호사가 집에 가고 있다. 선배로부터의 전화가 오는데...)

(휴대폰이 울리면 신규간호사가 받는다.)
선배 : 어, 나 00인데. 너 차트 정리를 왜 이렇게 해놨어?
신규 : (놀란 목소리로) 네? 제대로 한 것 같은데.....뭐가 잘못 됐나요?
선배 : (짜증난 목소리로) 이거 제대로 정리해놓고 가야할 꺼 같은데?
신규 : 아...네(ㅜㅜ) 지금 갈게요.
(전화를 끊는다) 아 짜증나, 집에 가기 전에 말하던가....

참고자료

· 없음