감정노동이란?

목차

1.감정노동의 정의
2.감정노동의 시초
3.감정노동자의 현실
4.감정노동의 원인
5.감정노동 직업
6.감정노동자들의 피해
7.감정노동 문제 해결방법
8.결론

본문내용

감정노동(Emotional Labor)은 직장인이 사람을 대하는 일을 수행할 때에 조직에서 바람직하다고 여기는 감정을 자신의 감정과는 무관하게 행하는 노동을 의미한다. 판매, 유통, 음식, 관광, 간호 등 대인서비스노동에서 주로 발생한다.
감정노동은 실제로 느끼는 감정과 다른 감정을 표현해야 할 때 발생하며, 감정노동으로 생긴 감정적 부조화는 감정노동을 행하는 조직 구성원을 힘들게 만들며 감정노동으로 생긴 문제가 적절하게 다루어지지 않는 경우엔 심한 스트레스(좌절이나 분노, 적대감, 감정적 소진)를 보이게 되며, 심한 경우엔 정신질환 및 자살까지 갈 수도 있다.

1-2.감정노동자
실제자신이 느끼는 감정과는 무관하게 직무를 행해야하는 감정적인 노동을 하는 사람

2.감정노동의 시초
1990년대 초, 미국생산성본부가 처음 개발한 CS(Customer Satisfaction, 고객만족)라는 개념이 일본을 통해 우리나라로 들어왔고, 이제 우리는 세계 최고 수준의 고객만족 국가 반열에 들어섰다. 그것은 곧 감정노동지수 최고 국가가 됐다는 의미이기도 하다. 감정노동은 1983년 앨리 러셀 혹실스 교수의 저서 ‘감정노동’에서 그 개념이 처음 언급됐다. CS라는 개념조차 없던 80년대 초는 기업 위주의 제품 개념이 강하던 시절이었고 때문에 소비자의 권리를 찾자는 운동이 활발하던 때였다.

참고 자료

없음