[마케팅, IT] CRM과 e-CRM

소개

CRM과 e-CRM에 대해서 비교 분석한 레포트입니다.
마케팅을 하는데 꼭 이해해야 하는 고객관계관리에 관한 부분이구요, 또 IT쪽에도 많은 관심이 되고 있는 CRM에 관한 부분을 정리해 보았습니다.
후회없는 선택이 되실겁니다.

목차

A. CRM
1) CRM 등장 배경
2) CRM이란?
3) CRM 일반적 전개 과정
4) IT관점에서의 CRM
5) CRM의 구성 요소

B. eCRM
1) eCRM이란?
2) eCRM의 목적과 효과
3) eCRM의 구성요소
4) eCRM과 CRM의 차이점
5) eCRM의 다섯 가지 엔진
6) eCRM의 기대효과

본문내용

eCRM의 목적과 효과

* 목적
인터넷을 통한 실시간 고객관계관리를 통하여 고객 요구사항에 신속히 대응하고 고객 행동에 대한 예측성을 높임으로써 고객 점유율을 높이며 시장 점유율을 향상시키는 것

* 효과
강화되고 만족된 고객을 창출하고 고객의 다양한 경험들을 기업의 비즈니스 프로세스에 통합함으로써 고객 충성도 향상이 이루어짐.
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3) eCRM의 구성요소
eMarketing : Pre-Sales인터넷을 활용하여 전통적인 마케팅 기능 및 새로운 마케팅 개념을 구현
- Web을 활용한 광고, 판매촉진, PR 및 Direct Marketing
- 시장 세분화를 위한 고객 정 보 확보 목적으로 인터넷 상에서 시장조사
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* eSales : Point-Of-Sales 초기 Qualification 단계부터 상품/서비스 전달에 이르기까지 고객의 전 구매과정을 인터넷 상에서 처리.
- Web을 통한 전 구매 과정을 고객에 의한 Self Service 화
- 인터넷 상에서 고객의 구매의사와 지불 능력을 파악

참고자료

· 없음