Tele service step up 과정 - 텔레 서비스 cs 응대 기법 서비스 교육 자료 -

소개

Tele service step up 과정이란 주제의 텔레 서비스 cs 응대 기법 서비스 교육 자료 입니다.

본 자료는 비즈니스 매너중 전화응대에 관한 교육자료로써 2시간 분량의 강의 자료 입니다.

본 자료를 바탕으로 강의 및 교육자료 제작 시 유용하게 활용 가능 하십니다.

목차

1. 서비스와 고객만족
2. 고객 만족을 위한 상담의 기술
3. 전화 상담의 핵심 요소
4. 목소리 비교
5. 속도 (Rate)
6. 경청(傾聽)의 의미
7. 서비스 커뮤니케이션 – 쿠션 화법
8. 서비스 커뮤니케이션 – I message 화법

본문내용

외적 태도- 맞장구

사람들의 이야기를 끌어내는 기술
절묘한 타이밍에 치는 절묘한 맞장구는 상대의 기대하지 않은 이야기까지 끌어낼 수 있다.
같은 맞장구를 세 번 이상 반복하지 않도록…

1. “네” “네. 그렇습니다.”
‘그 말씀은 잘 알았습니다.’ 이해를 나타내는 맞장구
2. “많이 불편하셨겠습니다.” “많이 불쾌하셨죠?”
‘당신 감정에 공감합니다.’ 상대의 감정이나 상황을 이해하는 맞장구
3. “역시” “아~”
상대방의 의견에 감탄했을 때의 맞장구
4. “그래서 어떻게 되었나요?”
상대방에게 다음 이야기를 재촉하는 맞장구
5. “그렇게 하시겠다는 말씀이신가요?”
상대방이 한 말을 다시 한번 정리해 주는 맞장구

참고자료

· 없음