SCM, CRM 소개와 사례

목차

0. 서론
1. SCM이란?
2. CRM이란?
3. 결론

본문내용

현재 기업들은 하루가 다르게 변화하는 시장흐름에서 살아남기 위해 노력하고 있다. 이에 따라 기본적인 운영원리인 비용절감과 수요창출은 중요해지고 있다. SCM과 CRM은 바로 이러한 요구에 맞추어 나타난 경영기법이다. 두 기법은 여러 기업에서 널리 받아들여졌으며 많은 사례들을 통해 그 우수성이 증명되었다.
SCM(Supply Chain Management)은 공급사슬관리로 불리운다. 이 기법은 제품 생산에서 유통에 이르는 전체 프로세스에 걸쳐 협력업체와의 정보공유, 협업을 통한 재고관리 등 공급망 관련 의사결정의 최적화를 추구하는 경영기법이다.
이와 함께 CRM(Customer Relationship Management)은 고객관계 관리로 불리우며 고객에 대한 전략, 조직, 프로세스, IT 등의 전반적인 변화를 의미한다. 따라서 CRM은 기업 내 조직 및 프로세스를 바꾼다. 또한 CRM은 마케팅, 세일즈, 서비스, 고객접점 등의 통합을 통해 고객정보를 보다 다양하고 적극적으로 활용한다. 즉 다양한 방법으로 고객의 데이터와 정보를 얻고 이를 전사적 차원에서 활용한다
그러나 과연 기존의 두 경영기법을 그대로 기업에 적용하여 쓰는 것이 옳은 것일까? 사람마다 각기 자신만의 고유한 성격과 재능이 존재하듯 기업 또한 마찬가지이다. 기업 자신의 체질인 업종, 조직구조, 전략에 맞추어 SCM과 CRM을 적용하기보다는 어떠한 IT 솔루션과 대행업체를 고를 것인가를 먼저 고민하는 것이 한국 기업들의 현실이다.

참고자료

· 없음