병원마케팅 전략에 대해

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 의료서비스의 정의와 환자만족도의 개념
1) 의료서비스의 정의
2) 환자만족도의 개념
2. 병원마케팅의 개념
1) 병원마케팅의 의의
2) 병원마케팅의 특성
3) 병원마케팅의 유형
3. 환자를 부르는 병원마케팅 전략
1) 관계마케팅을 통한 차별화 전략
2) 토털의료서비스 도입을 통한 의료관광의 활성화
3) 병원산업의 국제경쟁력 제고의 필요성

Ⅲ. 결론

본문내용

국내 의료산업에서 본격적인 마케팅 콘셉트의 도입은 1995년 삼성서울병원이 개원하면서 시작되었으며, 이후에도 ‘빅(Big)5’로 불리는 종합병원에서 프리미엄 건강검진 패키지 등 소수의 고객들을 위한 프로그램은 계속 개발돼 왔다.
삼성서울병원과 아산병원 같은 경우 5년, 10년 계획 등 향후 미래를 대비한 마케팅 전략을 가지고 있으며, 서울대병원, 서울성모병원, 연세대 세브란스병원 역시 미국 로스앤젤레스에 오피스를 설립하는 등 활발한 마케팅 활동을 전개하고 있다.
우리나라는 소비자의 건강에 대한 인식변화와 건강한 삶의 욕구로 인하여 의료 환경이 공급자 중심에서 소비자 중심으로 변화하면서 병원의 경영환경도 변화하고 있는 추세로서, 이에 따라 의료서비스도 차별화, 고급화되고 있으며, 인구구조의 노령화로 질병 구조도 만성 질환 중심으로 변화되고 있다.
뿐만 아니라 생활수준 향상에 따른 소비자(환자)들의 고급 의료수요 증대는 대기업에 의한 대형병원의 설립을 촉진 시키는 계기가 되었는데, 병원(공급자)은 기업처럼 적극적인 마케팅을 할 수 없으므로 고객만족을 통하여 수익을 창출할 수밖에 없다. 또한 병원선택은 의료소비자인 환자(고객)에 의해 이루어지기 때문에 환자의 만족도를 높일 수밖에 없다.
경제적 여건이 점자 좋아지고, 의료수가(가격)가 상대적으로 낮은 상황에서 우리나라의 환자들은 무형·유형의 의료서비스 품질을 중심으로 병원을 선택하고 있는 것이 현실이다. 이와 같은 상황에서 병원들이 생존하기 위해서는 무엇보다도 먼저 환자 불만족 요인을 파악·분석하고, 이를 기초로 의료서비스의 질을 향상시키기 위한 전략과 마케팅에 관한 전략을 수립하여 환자들이 자기 병원을 선택하여 이용하도록 노력하여야 한다.
마케팅 전략이 이와 같은 방향으로 수립된다면 환자들은 그 병원을 재이용할 뿐만 아니라 다른 환자들에게 그 병원을 이용하도록 권유하게 되고, 그 결과로 병원에 내원하는 환자 수가 증가하게 될 것이다.
이와 관련하여 의료서비스와 환자만족도 및 병원마케팅에 대한 선행연구 분석을 토대로 환자를 부르는 병원마케팅 전략에 대해 살펴보고자 한다.

참고자료

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