의료마케팅의 전략,PPT

소개글

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목차

1. 의료서비스 마케팅의 필요성
2. 사례 - 건국대학교병원
3. 느낀점

본문내용

필요성
병원의 근본적인 설립목적은 인간의 생명을 질병으로부터 예방 또는 치료하여 보호함으로써 인간의 복지에 직접적인 서비스를 제공하는 것이라고 할 수 있다. 그러나 과거에 강조되었던 이러한 의료서비스의 자혜적인 성격은 현대에 들어와 채산성에 입각한 공익성 측면에서 검토되고 있다. 즉 병원도 다른 비영리단체와 마찬가지로 공익성을 추구하면서 기업성을 동시에 가지게 되었다.
미국병원협회(1987)에 따르면,현대의 병원은 단순히 환자를 혜택의 수혜자로서 생각할 수 없으며,급부를 주고받는 상대를 생각해야만 하는 상황에 처해 있다고 지적하고 있다. 즉 병원이란 본질적으로 고객의 필요에 부응하는 의료서비스를 제공하는 이에 상응하는 반대급부를 받는 기구이며,이때 고객과 환자는 의료서비스를 평가하고 분석하여 만족할만한 의료서비스를 제공하는 병원을 선택하고,또 그렇게 되도록 압력을 가하는 존재라는 것이다. 이러한 관점에서 병원은 환자와 교감과정을 통해 보상과 유인을 조화⋅균형시킴으로서 자체의 생존과 발전을 이룩할 수 있다.

참고 자료

김영미(2009).고객중심적 의료서비스 마케팅 구현 방안에 관한 연구.건국대학교 석사학위논문,p.59-p.72.
김경례(2011). 고객 중심적 병원 마케팅 전략에 관한 연구, 위덕대학교 경영대학원 석사학위논문