고객가치, 고객만족, 고객유지

목차

1. 고객가치의 개념
2. 고객을 위한 품질개념
3. 관계마케팅
4. 고객관계관리(CRM)
5. 고객만족
6. 고객유지

본문내용

고객가치의 개념
고객가치(Customer Value)는 “특정 제품이나 서비스에 대하여 고객이 기대하는 여러 가지 혜익의 묶음과 이를 위해 지불하는 총비용의 차이”로 정의할 수 있다.

고객을 위한 품질개념
협력사 품질경쟁력 강화 및 마케팅
- 2004년부터 협력업체 발전을 위해 매년 1조 6천억원 지원
- 협력업체의 글로벌 시장진출 지원을 돕기위해 해외 프로젝트 지원팀을 구성
- 2006년부터 협력업체 납품대금 전액 현금지급화
- 협력사 엔지니어 초빙 설계 지원
- 5대스타 등급제도와 SQ마크 인증제도를 사용으로 협력업체 품질경쟁력을 확보를 도움
- 협력업체 불만사항을 해결할수있는 대리인제도 역시 구축
- 최신기술 정보 제공및 기술 교류회를 운영

<중 략>

고객만족
1. 고객에게 제품에 대해서 물어본다.
1) 대리점
2) 서비스 전화
3) www.tworld.co.kr (고객샌터)
4) SNS Facebook 트위터
2. 고객 설문을 통해, 고객 욕구에 맞게 제품이나 서비스를 수정하거나 발전시켜 개발
갤럭시 S3 가넷레드
SK텔레콤에서는 갤럭시 S3 LTE모델에 전용컬러를 입힌 가넷레드 모델을 지난 1월에 단독 출시함.
갤럭시팝
젊은 세대를 위한 보급형 스마트폰.
와이즈2
중/장년층 고객들에게 최적화된 기능을 탑재 함.
사진만 보고 간편히 지인에게 통화, 문자 가능.

참고자료

· 현대자동차의 관계마케팅 : http://blog.naver.com/msp3441
· 현대자동차의 품질관리 및 상생협력 : 이코노미플러스지. 2006.12
· 현대자동차 고객관리 : “현대자동차 고객관리” 레포트샵
· SK텔레콤 고객유지, 고객관계관리 : 위키피디아, “고객관계관리 원론(김승욱, 강기두 공저)”
· SK텔레콤 사례 : “SK텔레콤의 서비스와 마케팅(노순규 저)”, 인터넷 블로그 서치
· 기타 사례 : http://blog.naver.com/msp3441?Redirect=Log&logNo=40168295320, 교재 및 수업자료