고객 관계 전략 Loyalty Program

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Loyalty Program이란?
고객에게 보상함으로써 충성 구매 행동을 장려하려는 마케팅적인 노력

Loyalty Program의 중요성
위치
브랜드 친밀성
로열티 프로그램
숙박 산업에서 고객들의 3가지 메인 요인 요소 중 로열티 프로그램이 포함될 만큼 호텔기업들에게는 중요한 과제

Loyalty Program의 목적
“새로운 고객 확보와 현고객 유지,시장 점유율 확보를 이끌어내는 가장 효율적인 방법＂
• 관계마케팅
• 기존 고객 유지 비용<새로운 고객 유치 비용
• 서비스 비용 하락, 고객 소비 증가, 낮은 가격 민감성
• 긍정적인 구전효과, 충성고객 유지 및 증가
• 습관 구매 행동 야기
• 차별화

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