[관계마케팅][마케팅][관계마케팅 의미][관계마케팅 구성항목][관계마케팅 효과]관계마케팅의 의미, 관계마케팅의 구성항목, 관계마케팅의 효과, 관계마케팅의 선행연구,관계마케팅 전략

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 관계마케팅의 의미

Ⅲ. 관계마케팅의 구성항목
1. 몰입(Commitment)
2. 신뢰(Trust)
3. 협력(Cooperation)
4. 호혜적 목표(Mutual Goals)
5. 상호의존성과 권력(Interpendence and Power)
6. 성과만족(Performance Satisfaction)
7. 결속(Bonds)
8. 대안의 비교수준(Comparison Level of the Alternatives)
9. 적응(Adaptation)
10. 회수불능투자(Nonretrievable Investment)
11. 공유기술(Shared Technology)

Ⅳ. 관계마케팅의 효과

Ⅴ. 관계마케팅의 선행연구
1. 관계인식단계(awareness)
2. 관계탐색단계(exploration)
3. 관계의 확장단계(expansion)
4. 관계의 몰입단계(commitment)
5. 관계의 단절단계(dissolution)

Ⅵ. 관계마케팅의 전략
1. 현재와 잠재구매자의 마케팅데이타를 확인하고 구축한다
2. 표적가구에 차별된 메시지를 전달한다
3. 매체비용을 보다 효과적으로 집행하고 결과가 측정가능 하도록 고객과의 관계를 추적한다
1) 도전1 : 적정시스템의 구축과 집행 능력
2) 도전2 : 올바른 조직 구조의 개발관계마케팅의 장점을 모두 살리기 위해서는 많은 회사들의 경우 조직의 구조와 기술들을 대폭 수정해야 한다
3) 도전3 : 고객수명 가치(Lifetime Customer Value)를 위한 예산설정 방법과 원칙의 개발
4) 도전4 : 통합 커뮤니케이션 프로그램의 관리
5) 도전5 : 제조업자와 소매업자간의 연대 구축

Ⅶ. 결론

본문내용

Ⅰ. 서론

기업들이 사업을 선정하고 경쟁우위전략을 수립하는 절차는 SWOT분석에서 시작된다. 과거의 이론에 따르면 전략적 제휴란 상대적으로 경쟁력을 갖추지 못한 기업을 위한 전략 대안이었다. 주어진 기회를 활용하는 데 필요한 핵심역량을 경쟁자에 비해 제대로 갖추지 못한 기업들의 경우 자체적으로 역량을 구축하기 힘들면 전략적 제휴를 택하도록 권고 받았던 것이다. 이제 전략적 제휴는 선택이 아니라 필수 사항이 되었다.

우선 소비자들이 구매하는 상품이 복합화된 것을 이유로 들 수 있다. 최종소비재를 만들어 내는 데 필요한 수많은 부품을 한 기업이 모두 생산하는 것은 불가능할 뿐만 아니라 비효율적이다. 최종제품의 품질은 모든 부품의 품질에 의해 영향을 받게 된다. 모든 부품을 적정 수준 이상의 품질로 생산하는 데 필요한 기술과 자원을 보유한 기업을 상상하기 어렵다. 기업들은 당연히 수직적 연계관계를 전략적 관점에서 구축해야 한다.

더구나 소비자가 특정 제품을 개별적으로 구입하는 대신 시스템 구축을 염두에 두고 종합적으로 구입하는 상황 하에서 한 기업이 시스템 상품을 구성하는 모든 최종제품을 단독으로 생산하는 것은 더욱 어렵다. 시스템 상품의 관점에서 기업들 사이의 수평적 연계를 구축해야 한다.

또 다른 이유는 가치창출 과정의 시너지 극대화이다. 고객관계관리(CRM)에 필요한 고객정보의 수집과 관리, 우량고객과의 장기적 관계를 강화하기 위한 충성고객 프로그램의 실행과 같은 필수적 기업 활동을 예로 들어보자. 이러한 활동의 비용과 효과에는 규모의 경제와 범위의 경제가 크게 작용한다. 따라서 기업들 사이의 수평적 연계가 큰 이점을 창출하게 되는 것이다.

전략적 연계가 사업 전개를 위한 필수요건으로 인식되면서 연계네트워크가 전략적 분석의 대상으로 부각되었다. 네트워크의 성공을 위한 핵심요건들은 무엇이며 이들을 수직적 수평적으로 어떤 구성원에게 배분해야 하는지가 관심의 초점이다. 개별 기업의 입장에서는 네트워크 안에서 어떤 위치를 차지하는 것이 장기적 관점에서 가장 바람직한지를 판단할 수 있어야 한다. 수익이 발생하는 수직적 단계가 시간의 흐름에 따라 어떻게 달라지는 지, 기업의 경쟁우위에 미치는 효과는 무엇인지를 고려하여 아웃소싱 여부를 결정하는 것과 마찬가지 논리이다.

참고자료

· 문병근(2005), 관계 마케팅의 영향요인에 관한 실증연구, 서경대학교
· 안호영(2006), 관계마케팅실행요인이 기업성과에 미치는 영향, 충북대학교
· 왕혜(2009), 관계마케팅과 관계품질이 점포충성도에 미치는 영향, 전북대학교
· 오지민(2005), 관계마케팅 실행요인이 관계품질과 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구, 영남대학교
· 이준호(2010), 인간과 마케팅, 관계마케팅에 관한 연구, 오산대학 산업기술연구소
· 크리스토퍼 저, 송용섭 역(1995), 관계마케팅, 법문사