소셜커머스 기업 위메프 컨설팅

목차

1. 서론
1.1. 소설커머스와 ‘위메프(We make price)’ 소개
1.2. 조사 배경 및 목적

2. 7p 분석
2.1. 7P`s/4P
2.2. 7P`s/3P

3. 서비스 청사진

4. SWOT 분석
4.1. Strengths
4.2. Weakness
4.3. Opportunities
4.4. Threats

5. ‘위메프’에 나타난 갭모델
5.1. GAP 1
5.2. GAP 2
5.3. GAP 3
5.4. GAP 4

6. 개선점과 앞으로 나아가야 할 방안
6.1. 중요성/성과 매트릭스를 이용한 위메프의 개선점
6.2. 서비스 표준의 개발을 통한 문제점 해결
6.3. 서비스 회복을 위한 추가 서비스의 도입

7. 결론

본문내용

소셜커머스(Social commerce)는 ‘e-Commerce’에 ‘Social media’가 더해진 것으로 SNS(SNS : 페이스북, 트위터 등의 Social Network Service)를 활용하는 전자상거래의 하나로 볼 수 있다. 이는 일정 수 이상의 구매자가 모일 경우 할인된 가격으로 제품을 제공, 판매하는 방식인데, 공동구매자를 모으는 과정에서 소셜 네트워크 서비스를 기반으로 한다.
요즘 20~30대를 중심으로 큰 인기를 끌고 있는 소셜커머스는 외식, 미용, 공연 등 다양한 분야의 서비스를 파격적인 가격으로 즐길 수 있는 새로운 쇼핑 트랜드이다. 이러한 소셜커머스 공동구매 형태는 국내에서 특징적으로 부각되고

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구매의 편리함도 잠시, 결제 취소를 하려고 보니 모바일 앱은 불편했다. 아이폰, 안드로이드폰 가릴 것 없이 4곳 모두 결제 취소 기능은 막혀 있다. 티켓몬스터와 위메이크프라이스, 그루폰코리아는 결제 취소가 아예 불가능하고 쿠팡은 쿠폰을 판매하는 동안만 결제 취소가 가능하게 했다. 구매는 간단하게, 결제 취소는 어렵게 해둔 셈이다. 이유가 무엇일까.
최근 사용 기간이 지난 쿠폰도 환불하겠다고 선언한 위메이크프라이스도 모바일 앱 결제 취소 기능은 막았다. 위메이크프라이스를 서비스하는 나무인터넷의 강종수 실장은

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또한 고객 접점에서 제공하는 서비스 이외에도 추가적인 서비스를 제시하였다. 첫 번째로 제시한, `선배송 후결제`시스템은 이미 홈쇼핑 등 다른 업종에서 사용하고 있는 방식으로, 고객의 신뢰도를 높여, 고객의 구매를 유도하는 가장 빠른 방법이다. 현재, 신뢰가 실추되어 있는 위메프의 입장에서 이러한 서비스의 도입은 위메프의 이용 고객 수를 증가시키며, 또 하나의 서비스 회복의 기회를 만들 수 있을 것이다. `선배송 후결제`시스템이 신뢰도를 이용한 또 하나의 서비스 회복의 기회를 만드는 방법이었다면, `추천 목록 서비스`는 제공 서비스에 대한 접촉 빈도수를 높이는 방법으로 서비스 회복의 기회를 만드는 방법이 될 수 있다.

참고자료

· 김효숙(2011), 『국내 소셜커머스 시장동향 및 마케팅발전방향』, 단국대학교 경영대학원 석사학위논문.
· 임보람(2011), 『소셜커머스의 이용의도와 추천의도에 영향을 미치는 외부 요인』, 한양대학교 대학원 석사학위논문.
· 10억원 준다더니…위메프, '기적'은 없었다(2011. 06. 02), 지디넷코리아, http://www.zdnet.co.kr/news/news_view.asp?artice_id=20110602100513&type=det
· 6개월새 '두번 자른' 위메프 (2011. 11. 02. 10), 머니투데이, http://www.mt.co.kr/view/mtview.php?type=1&no=2011102719498179331&outlink=1
· 소셜쇼핑 앱, 결제 취소는 ‘모르쇠’(2011. 11. 09), 블로터닷넷, http://www.bloter.net/archives/82900
· 소셜커머스 1위 외치던 티몬·위메프…고객만족도는?(2011, 06, 22),아이 24 뉴스, http://news.inews24.com/php/news_view.php?g_serial=583700&g_menu=020310&rrf=nv
· 소셜커머스가 반값인 이유? 짝퉁 논란 '시끌'(2011. 10. 25), 소비자가 만드는 신문, http://www.consumernews.co.kr/news/view.html?gid=main&bid=news&pid=270701
· 위메프, 불만 고객 강제 탈퇴조치 '파문‘(2011. 06. 20), 지디넷코리아, 'http://www.consumernews.co.kr/news/view.html?gid=main&bid=news&pid=271830